Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

Szolgáltatásminőség

A marketing számára a szolgáltatásminőség jelentősége megkérdőjelezhetetlen, ugyanis a gyenge minőségű szolgáltatás nyújtása egyenes úton vezeti a vállalatokat hátrányos pozícióba a piaci versenyben. Ha a fogyasztók elégedetlenek a szolgáltatás minőségével, úgy előbb vagy utóbb elpártolnak más szolgáltatóhoz. Összehasonlítva a megfogható termékek minőségmenedzsmentjével, a szolgáltatóvállalatoknak sokkal nehezebb dolguk van, hiszen esetükben legtöbbször csupán szubjektív szempontok állnak rendelkezésre. Így a marketing szemszögéből a legfontosabb kérdés az, hogy a fogyasztók észlelnek-e minőségbeli különbségeket a versenytársak között. A szolgáltatások minőségének konzisztens előállításának és fenntartásának nehézsége többek között az első fejezetben bemutatott szolgáltatásjellemzőkből ered (megfoghatatlanság, változékonyság, szétválaszthatatlanság, valamint tárolhatatlanság).

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero