Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

Szétválaszthatatlanság problémája és kezelése

A legtöbb szolgáltatás előállítása annak fogyasztásával egy időben történik. Így a szolgáltató személyzet (alkalmazottak) viselkedése, szakértelme és segítőkészsége alapjaiban meghatározza a fogyasztók véleményét az egész szolgáltatásról, függetlenül annak végeredményétől. A szétválaszthatatlanság egyik következménye, hogy a vevő jelen van a szolgáltatás előállítása során, sőt sok esetben ő biztosítja az inputot a teljesítéshez. A vevői részvétel bizonyos szolgáltatások esetén olyan mértékű lehet, hogy maga végzi önmaga kiszolgálását; ezek az önkiszolgáló megoldások. A megfelelő vevői input éppúgy szükséges a sikeres szolgáltatás előállításához, mint a körültekintő szolgáltatástervezés. Egy szállodában magas vevői elégedettség csak úgy érhető el, ha a vendég minden esetben együttműködik a személyzettel, speciális igényeit és elvárásait kommunikálja irányukba.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero