Kopcsay László

A marketingcsatorna menedzselése


Panaszkezelés

A panaszszituáció-menedzsment módszerei a fogyasztási termékek piacán is alkalmazhatóak, ám – ellentétben a szolgáltatásokkal – nehézséget okoz, hogy az elégedetlen vásárlók általában nem tudják, kihez forduljanak panaszaikkal, illetve nem tartják érdemesnek, hogy panaszukat szóvá tegyék. Minél kisebb értékű termékkel elégedetlenek, annál kevésbé tartják fontosnak, hogy ennek hangot adjanak. Így az FMCG-termékek forgalmazói számára fontos, hogy az elégedetlen vásárlókkal kapcsolatot teremtsenek.

A marketingcsatorna menedzselése

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 763 0

Hogyan jut el a termék a fogyasztókhoz? S hogyan kellene eljutnia? Valóság és álom az értékesítési csatornák menedzseléséről. Ez Kopcsay László könyve. Olyan gyakorlatorientált leírás és elemzés a marketingcsatornákról, amely végig szilárd elméleti alapokon nyugszik. Kiváló, a mindennapi gyakorlatból származó példákkal mutatja be az értékesítési lánc szereplőinek sajátosságait, feladatait, és lehetővé teszi a marketing és a logisztika kapcsolódási és eltérési pontjainak megértését és megismerését. A magyar szakirodalomban elsőként, alapos és összefoglaló bemutatását adja a különböző termékcsoportokra jellemző értékesítési csatornáknak, nem feledkezve el a legújabb tendenciákról sem. Őszinte szívvel ajánlom a könyvet a felsőoktatás hallgatói és tanárai, illetve a kereskedelem dolgozói, menedzserei számára azzal, hogy elolvasása után sokkal jobban megérthetik az értékesítési folyamat miértjeit.

Prof. Dr. Józsa László

Széchenyi István Egyetem (Győr), Selye János Egyetem (Révkomárom)

Hivatkozás: https://mersz.hu/kopcsay-a-marketingcsatorna-menedzselese//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave