A disztribúciós döntések célja a fogyasztó számára a szolgáltatás igénybevételi lehetőségének megteremtése a megfelelő helyen, időben, áron és meghatározott körülmények között. Bár szolgáltatások esetében hagyományos értelemben vett szállításról nem beszélhetünk, kivéve, ha a szolgáltatáshoz kapcsolódó tárgyi elemek vesznek részt a folyamatban, a szolgáltatás ígérete közvetítőkön keresztül is eljuttatható a potenciális vevőhöz (pl. utazásközvetítő irodák). Az ígéretnek lehetnek tárgyi hordozói (pl. részvételi jegy vagy többalkalmas bérlet akupunktúrás kezelésre). A csatornapolitika megválasztásakor dönteni kell arról, hogy az értékesítés közvetett vagy közvetlen legyen, szelektív vagy intenzív. Döntést kell hozni a hálózat felépítéséről, működési rendjéről, tulajdonosi szerkezetéről és ellenőrzéséről is. A szolgáltatási területen egyre növekszik a franchise hálózatok mennyisége. Az értékesítés lehet tehát közvetlen, közvetítők bekapcsolása nélküli és közvetett. A közvetlen értékesítés történhet a szolgáltatást nyújtó székhelyén, telephelyén, automatánál vagy kihelyezett értékesítési pontokban, esetleg a szolgáltatást igénybe vevő szék- vagy telephelyén, a vevő által megadott helyszínen, mozgó értékesítési pontokban. Ennek keretében a kapcsolatfelvétel a vevővel lehet személyes vagy történhet az interneten vagy más kommunikációs csatornán keresztül (tv, rádió). A személyes értékesítés előnye, hogy az eladónak teljes kontrollja van a folyamat felett, és az információáramlás akadálytalan. Lehetőség nyílik a szolgáltatás gyors piachoz igazítására annak változásai esetén. A vevővel kiépített személyes kapcsolat növeli a bizalmat. Ez a kapcsolati forma jó lehetőséget biztosít a márkaépítésre és a márkahűség kialakítására. Pénzügyi oldalról vizsgálva a relációt, a nyereség teljes egészében a szolgáltatást nyújtónál jelenik meg, közvetítők nincsenek a folyamatban. Hátránya, hogy a piaci terjeszkedés lassúbb, és minden költséget a szolgáltatást nyújtó visel. Számos adminisztratív, szervezési és pénzügyi tevékenység elvégzése a cég feladata, ami elvonhatja az energiát a fő tevékenységről. A közvetítők alkalmazása ezen problémák nagy részét megoldja (gyorsabb piaci terjeszkedés, költségcsökkentés), de ezzel szemben áll a piac, árak, vevőkapcsolatok közvetlen ellenőrzésének elvesztése. Szolgáltatások esetében, ahol a kapcsolati marketingnek kiemelkedő szerepe van és a termék megfoghatatlan, a kontroll gyengülése és a visszajelzések ritkulása komoly kockázati tényező. A csatorna kiválasztása számos tényezőtől függ. A szolgáltatás sajátosságaitól (mennyire standardizálható), a piac jellemzőitől, valamint természetesen a cég pénzügyi lehetőségeitől és a jogi környezet szabályozásától is.