Hetesi Erzsébet, Veres Zoltán

Nonbusiness marketing

Mi a CRM?

Az első ügymarketing-akció 1982-ben történt, amikor az American Express úgy döntött, hogy öt dollárcentet adományoz a San Franciscó-i művészeti intézményeknek minden egyes AmEx kártyahasználat után, és két dollárt minden új kártyatulajdonos megszerzésekor. Az eredmény jóval felülmúlta a várakozásokat: a három hónapos kampány alatt 1,7 millió dollárnyi támogatás gyűlt össze, míg a kártyahasználat 27%-kal, az új kártyakibocsátás pedig 45%-kal nőtt. Hasonló ügymarketing-akcióval támogatták 1983-ban a New York-i Szabadság-szobor felújítását. Ez utóbbi 28% forgalomnövekedést eredményezett. 2003-ban az Egyesült Államokban a szponzorálási költségeknek már közel 10%-a ügymarketing- költség volt (Fazekas 2003), és összeredménye 2010-re elérte az 1,62 milliárd dollárt. Látható, hogy a CRM népszerűsége és intenzitása folyamatosan növekszik az 1990-es évek óta (Wulfson 2001, Wymer–Samu 2009), és sok szerző nagyon sokféle dimenzióban közelíti meg a CRM fogalmát, céljait, hatását, a szükséges marketingfeladatokat. A CRM Észak-Amerikából indult, Európában is gyorsan terjedt, napjainkra pedig már Ázsiában is találkozhatunk ilyen akciókkal (Anuar–Mohamad 2011).

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 749 4

Marketing Gazdaság

A marketingkoncepció üzleti szférán kívüli alkalmazási lehetőségeiről és az alkalmazás területeiről szóló viták viszonylag új keletűek, a huszadik század derekáig nyúlnak vissza. Mégis, mára a köz- és civilszféra marketingje megszilárdult, a köz- és társadalmi intézmények stratégiai tervezésének és működésének oktatása a képzésekben speciális kurzusként jelenik meg. A nem profitorientált marketing kapcsolódik a vállalati felelősségvállaláshoz is, és hozzájárul a fogyasztók magatartásának és elégedettségének pontos meghatározásához, értékeléséhez.

A nem üzleti jellegű marketing fejlődésében egyidejűleg jelenik meg a kiterjesztés és a specializáció. A köz-és civilszféra marketingjének területén olyan különböző alcsoportok léteznek, amelyek mindegyike külön sajátosságokkal jellemezhető. Ez a sokszínűség jelenik meg ebben a könyvben, Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán, a téma elismert szakértőinek művében.

A szerzőpáros az elméleti tartalmat a praktikus nézőponttal ötvözi, és ettől a szöveg olyannyira élvezetes, hogy az oktatás és a gyakorlat igényeit egyaránt kielégíti. Röviden: a könyv egy újabb példája a szerzőktől már megszokott jó teljesítményeknek.

José Luis Vázquez Burguete

a Nemzetközi Nonbusiness Marketing Szövetség (International Association on Public and Nonprofit Marketing) elnöke

Hivatkozás: https://mersz.hu/hetesi-veres-nonbusiness-marketing//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero