Hetesi Erzsébet, Veres Zoltán

Nonbusiness marketing

Betegelégedettség vizsgálata az egészségügyben

Az egészségügyi intézménynek évtizedekig nem törődtek a betegek elvárásaival, ma azonban széleskörűen végeznek betegelégedettségi vizsgálatokat. E kutatások célja egyrészt megismerni a betegek szolgáltatásminőséggel kapcsolatos véleményét, az elvárásaikat, és a minőség javításával növelni elégedettségüket, másrészt elérni, hogy a szabad orvos- és intézményválasztás ellenére lojálisak maradjanak a kliensek. Újabban ez a cél már árnyaltabb lett, és a betegelégedettség kutatások lényege, hogy ha elégedett is a beteg, akkor is a meg nem fogalmazott elégedetlenséget kell feltárni, mert az egészségügyben ez jelentheti a legnagyobb versenyelőnyt. Az elégedettségi kutatások eredményeinek objektivitása a forprofit szférában is kérdéses, még inkább így van az a betegek körében végzett vizsgálatoknál. A válaszadó nem csupán kiszolgáltatott, hanem egyes minőségi kérdések megítélésében nem biztos, hogy kompetens és működik a „kényszerbizalom” hatása is, miszerint hajlamos pozitívabb válaszokat adni.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 749 4

Marketing Gazdaság

A marketingkoncepció üzleti szférán kívüli alkalmazási lehetőségeiről és az alkalmazás területeiről szóló viták viszonylag új keletűek, a huszadik század derekáig nyúlnak vissza. Mégis, mára a köz- és civilszféra marketingje megszilárdult, a köz- és társadalmi intézmények stratégiai tervezésének és működésének oktatása a képzésekben speciális kurzusként jelenik meg. A nem profitorientált marketing kapcsolódik a vállalati felelősségvállaláshoz is, és hozzájárul a fogyasztók magatartásának és elégedettségének pontos meghatározásához, értékeléséhez.

A nem üzleti jellegű marketing fejlődésében egyidejűleg jelenik meg a kiterjesztés és a specializáció. A köz-és civilszféra marketingjének területén olyan különböző alcsoportok léteznek, amelyek mindegyike külön sajátosságokkal jellemezhető. Ez a sokszínűség jelenik meg ebben a könyvben, Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán, a téma elismert szakértőinek művében.

A szerzőpáros az elméleti tartalmat a praktikus nézőponttal ötvözi, és ettől a szöveg olyannyira élvezetes, hogy az oktatás és a gyakorlat igényeit egyaránt kielégíti. Röviden: a könyv egy újabb példája a szerzőktől már megszokott jó teljesítményeknek.

José Luis Vázquez Burguete

a Nemzetközi Nonbusiness Marketing Szövetség (International Association on Public and Nonprofit Marketing) elnöke

Hivatkozás: https://mersz.hu/hetesi-veres-nonbusiness-marketing//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero