Hetesi Erzsébet, Veres Zoltán

Nonbusiness marketing


Mikrokörnyezeti tényezők

Az üzleti szektorban a legfontosabb tényező a fogyasztó: a jelenlegi, a potenciális és a volt fogyasztókra a cégek különböző marketingstratégiákat dolgoznak ki annak érdekében, hogy profitjukat növeljék. A fogyasztók jól körülhatárolható szegmensei, a célpiacok versenytársai, a célpiaci fogyasztók elvárásai határozzák meg a lehetséges marketingstratégiákat. A fogyasztók véleményének kutatása, az elégedettségvizsgálatok célja az elvárásoknak való megfelelés, és a lojális fogyasztói bázis kiépítése. Ezek a business jellegű feladatok egészen más megvilágításba kerülnek a közüzemi szolgáltatóknál, és marketingtevékenységük nonbusiness karakterisztikáját jelentős mértékben meghatározzák. Ahogyan a költségvetési szerveknél, úgy a közüzemi szolgáltatásoknál is a közvélemény a legfontosabb mikrokörnyezeti tényező. Közösségi igényeket kielégítő szolgáltatások lévén a szervezetek többségének megítélése össztársadalmi jelenség, a közüzemek a költségvetési szektornál is nagyobb mértékben vannak kitéve a közfigyelemnek. Az egészségügyet is mindenki értékeli, de nem mindenki számít tényleges igénybe vevőnek. A közüzemi közszolgáltatások nagy részét azonban mindenki kénytelen igénybe venni, így a „köz” véleménye, a közgondolkodás az adott szektorról olyan működést befolyásoló tényező, amelynek részelemeit is célszerű elemezni. (Ha pl. a makro-/mikrokörnyzeti tényezők modelljét adaptálnánk a közüzemi szektorra, akkor a közvélemény akár makrokörnyezeti elemként is felfogható lenne.) Az össztársadalmi fogyasztói érintettség miatt a közvetlen ügyfelek mellett a kormányzat, a médiumok megítélése – hasonlóan a költségvetési közszolgálati szervezetekhez – az általános közvéleményt is befolyásolhatja, és fordítva, az igénybe vevők véleménye olyan kormányzati és médiaválaszokat generálhat, amelyek a legjobb szándékkal elkészített marketingstratégiát is megbéníthatják. A közvéleményt alakító marketingstratégiákat a PR tárgyalása során vizsgáljuk majd részletesebben.

Nonbusiness marketing

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 749 4

A marketingkoncepció üzleti szférán kívüli alkalmazási lehetőségeiről és az alkalmazás területeiről szóló viták viszonylag új keletűek, a huszadik század derekáig nyúlnak vissza. Mégis, mára a köz- és civilszféra marketingje megszilárdult, a köz- és társadalmi intézmények stratégiai tervezésének és működésének oktatása a képzésekben speciális kurzusként jelenik meg. A nem profitorientált marketing kapcsolódik a vállalati felelősségvállaláshoz is, és hozzájárul a fogyasztók magatartásának és elégedettségének pontos meghatározásához, értékeléséhez.

A nem üzleti jellegű marketing fejlődésében egyidejűleg jelenik meg a kiterjesztés és a specializáció. A köz-és civilszféra marketingjének területén olyan különböző alcsoportok léteznek, amelyek mindegyike külön sajátosságokkal jellemezhető. Ez a sokszínűség jelenik meg ebben a könyvben, Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán, a téma elismert szakértőinek művében.

A szerzőpáros az elméleti tartalmat a praktikus nézőponttal ötvözi, és ettől a szöveg olyannyira élvezetes, hogy az oktatás és a gyakorlat igényeit egyaránt kielégíti. Röviden: a könyv egy újabb példája a szerzőktől már megszokott jó teljesítményeknek.

José Luis Vázquez Burguete

a Nemzetközi Nonbusiness Marketing Szövetség (International Association on Public and Nonprofit Marketing) elnöke

Hivatkozás: https://mersz.hu/hetesi-veres-nonbusiness-marketing//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave