Fejezetünk a logisztikai rendszerrel szemben elvárt teljesítmény meghatározásának összetett problémakörét járta körül. Ez a döntés magában foglalja a teljesítmény mérésére alkalmas kulcsfontosságú teljesítménymutatók kiválasztását és az e mutatók mentén specifikált elvárt teljesítményszint meghatározását. Fejezetünkben mindkettőre kitértünk, de felhívjuk a figyelmet arra, hogy a kérdéskörrel kapcsolatban további fontos ismeretanyag szerepel a logisztikai kontrollingrendszer specifikus kérdéseit tárgyaló 10. fejezetben. Jelen fejezetünkben részletesen tárgyaltuk azokat a szempontokat, melyek a teljesítményelvárás meghatározása során kiemelt jelentőségűek. E döntés nagy fontosságú, hiszen ehhez a teljesítményelváráshoz kell majd igazítanunk logisztikai rendszerünket és annak működési elveit. E döntés tehát közvetlenül hat a logisztika következőkben tárgyalandó rendszerkialakító és működtetési döntéseire is. A teljesítményelvárás meghatározása azonban nemcsak a vállalat belső megfontolásai miatt fontos, de azért is, mert ez az a teljesítmény, amelyet a vállalat a vevők, megrendelők számára ígér majd. A vevőnek ígért és a logisztikai rendszerünktől elvárt teljesítményelvárás meghatározása kapcsán hangsúlyozni kell, hogy ez az ígért teljesítmény ma már szinte soha nem egységes, vevőspecifikus szolgáltatási megállapodásokra (SLA) van szükség. Ezeknek a megállapodásoknak a kidolgozása nem egyszerű feladat. Az előzőekben példa segítségével is illusztrált értékelési szempontok és módszerek azonban segíthetnek e feladat szisztematikus végiggondolásában és elvégzésében.