Tartalomjegyzék

• GYAKORLATI PROTOKOLL Hoszteszeknek, rendezvényszervezőknek
• Impresszum
• Előszó
• chevron_rightElső rész: Alaptudnivalók hoszteszeknek és szervezőknek
  • 1. A hosztesz általános szerepe a protokollrendezvényeken
  • chevron_right2. Tudnivalók és képességek
    • Intelligens megoldások a változó helyzetekben
    • Empatikus készség
    • Kiegyensúlyozottság
    • Problémamegoldó képesség, kreativitás
    • Szervezőkészség
    • Kapcsolatteremtő képesség
    • Diszkréció
    • Mosoly
    • Nyelvtudás
    • Jó megjelenés, megfelelő modor
  • 3. A megrendelő és a hosztesz kapcsolata. Alárendeltség, de nem alázatosság!
  • 4. A megbízó feladatai az eredményes közös munka érdekében
  • 5. Hoszteszügynökségekről és a munkavállalás szabályairól
  • 6. A hosztesz mint az országimázs meghatározó szereplője
  • 7. A protokollszabályok betartásának jelentősége
• chevron_rightMásodik rész: Protokollszabályok a rendezvényeken
  • chevron_right1. Általános etikett
    • Viselkedés, jó modor
    • Az üdvözlés
    • A bemutatkozás
    • A bemutatás
    • A megszólítás
    • A névjegy
    • A társalgás
    • Telefon, mobiltelefon, okostelefon…
    • A pontosság
    • Viselkedés nyilvánosság előtt
    • A rangsorolás
    • A zászló használata
    • A meghívó
  • chevron_right2. Vendéglátási formák
    • Állóalkalmak
    • Ültetéses alkalmak
  • chevron_right3. Az ültetési rend
    • Tárgyaláson
    • Az elnöki asztal ültetési rendje, az ültetőkártyák írásmódja
    • Étkezéskor
    • Gépkocsiban
  • chevron_right4. Étkezési kultúra
    • A borravaló
    • A dohányzás
  • chevron_right5. Ajándékozás
    • A virág
  • 6. Apró kellemetlenségek
  • 7. A lazítás
  • 8. A férfi udvariasság szabályai
  • 9. A női udvariasság szabályai
  • chevron_right10. Viselkedés külföldön és külföldiekkel itthon
    • Finnország
    • Svédország
    • Norvégia
    • Nagy-Britannia
    • Franciaország
    • Németország
    • Ausztria
    • Spanyolország
    • Olaszország
    • Oroszország
    • Az arab országok
    • Izrael
    • India
    • Kína
    • Japán
    • Amerikai Egyesült Államok
• chevron_rightHarmadik rész: Protokollgyakorlat a rendezvényeken
  • chevron_right1. Rendezvények előkészítési feladatai protokollszempontok alapján
    • Sajtótájékoztatók
    • Konferenciák
    • Bálok, egyéb társasági rendezvények
  • chevron_right2. Regisztráció
    • A regisztráció előkészítése
    • Regisztrációs listák fajtái, regisztrálási lehetőségek
    • Névkitűzős (badge-es) beengedés
    • A regisztráció lebonyolítása
  • 3. Az ültetés variációi
  • 4. Az autóba ültetés gyakorlata
  • chevron_right5. A fogadósor
    • A magánjellegű protokollrendezvény fogadósora
  • 6. A sorfal
  • chevron_right7. Ajándékozás, búcsúztatás
    • Ajándékozás
    • Búcsúztatás
  • 8. A megrendelői hierarchia szabályai
  • 9. Ruhatári feladatok, szabályok
  • chevron_right10. Öltözködés a rendezvényeken
    • A hoszteszek megjelenése a rendezvényeken
  • chevron_right11. Protokollfelügyelet
    • Magánvacsora – parti
    • Bálok, nagyszabású céges rendezvények, konferenciák
• chevron_rightNegyedik rész: A rendezvényfajták lebonyolításának gyakorlati protokollja
  • 1. Sajtótájékoztató, sajtókonferencia
  • 2. A konferencia
  • 3. A konferencia résztvevőinek fogadása, előregisztráció
  • 4. A konferencia regisztrációja
  • 5. Előadókkal, VIP-személyekkel kapcsolatos teendők
  • 6. Az étkezések, díszétkezések lebonyolítása
  • chevron_right7. Kiállítások, vásárok
    • Információs pult
    • VIP-részleg
    • Tárgyalás és munkaebéd
  • chevron_right8. Bálok, ültetéses rendezvények
    • Meghívó
    • Ültetés
    • Fogadósor
    • Ruhatár, regisztráció, VIP
  • 9. Cégprezentációk és egyéb állófogadások
  • 10. Egyéb állófogadások
  • chevron_right11. Szabadidős programok, személyi kísérés
    • Szabadidős programok
    • Személyi kísérés
  • chevron_right12. A VIP kezelése és a gyakorlati tennivalók
    • Megérkezés a rendezvényre
    • Különleges feladatok
    • VIP kezelése a rendezvény alatt
    • Összegezve
  • chevron_right13. Egyéb, nem protokolláris rendezvények
    • Hoszteszpromóció, árubemutató
    • Gyermekrendezvények
    • Gyermekfelügyelet
    • Animátori tevékenység

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 764 7

A szerzőpáros, Kepes Ágnes és Sille István könyve elsősorban azoknak hasznos, akiknek fő feladatuk a rendezvények szervezése, a hoszteszeknek, akik a különféle események sikerét közreműködőként biztosítják. Emellett praktikus információkat tartalmaz a könyv PR-ügynökségek, kommunikációs cégek munkatársai számára, de azoknak is, akik különféle szolgáltatásokat ajánlanak különböző események, rendezvények szervezéséhez. Sőt, a könyv segítséget nyújt azoknak is, akik a rendezvényeknek „csak” meghívottjai, résztvevői. Őszintén bevallom, elfogult vagyok a szerzőpárossal kapcsolatban. Kepes Ágnessel számtalan rendezvényt szerveztünk együtt. Sille Istvántól tanultam meg, s később együtt is tanítottam vele a protokoll és etikett alapjait, elméletét és gyakorlatát egyaránt.

Azt gondolom, hogy fontos szakmai könyvet írtak meg.

A könyvet egy, a könyvből vett idézettel szeretném a kedves olvasó figyelmébe ajánlani. Így szól: „nincs semmi fontosabb, mint a mosoly”. Az olvasó, legyen az rendezvényszervező, szolgáltató vagy részt vevő munkatárs, hosztesz, házigazda avagy résztvevő, tekintse ezt a könyvet mosolyként, s használja akár tankönyvként, akár lexikonként vagy kézikönyvként, tanuljon meg e könyvből, annak szerzőivel együtt, mosolyogni.

Barát Tamás

A protokoll az apró részletek szociológiája, melyek, gondolom, nyilvánvalóak - az, hogy hány gomb van egy zakón, vagy milyen színű egy hosztesz ruhája, talán nem befolyásolja az öltözetek hordhatóságát, funkcionalitását. Ám ami a „szociológiát” illeti, ott már veszélyes vizekre evezünk. Társadalmilag veszélyesre. A protokoll megkülönböztet. Keveredik benne a hagyomány és a tisztelet a társadalmi hierarchiával. Mindenkinek a rangja szerint - a rang láthatóvá válik. Kasztok, alkasztok és al-alkasztok manifesztálódnak. Egy apró tévedés a hierarchia megsértését jelentheti - súlyosabb esetben országok megsértését. Ki a magasabb rangú, ki a vendég és ki a vendéglátó: Antonius vagy Kleopátra?

Ha a rendezvények szervezését nézzük, akkor a protokoll a vendéglátó, a szervező arculata. És, mint tudjuk, az arculat a kialakuló image meghatározó eleme.

A vendéglátásban részt vevők - a szakácstól kezdve a pincéreken át egészen a hoszteszekig - a vendéglátó meghosszabbított kezeként működnek. Egy unott, mísz hosztesz a vendéglátót, rendezőt mutatja fel unottként, nemtörődömként.

A szerzők évtizedeken át a gyakorlatban művelték a formális társadalmi események mesterségét. Sille István különféle nagy állami szervezetek társadalmi kapcsolatokért és eseményekért felelős vezetőjeként, Kepes Ágnes pedig a „tűzvonalban”, a vendéglátók és rendezvényszervezők meghosszabbított kezeként. Mindketten elmélyültek az apró részletekben, és mindketten átlátták a szervezés nagy egészét. Többek között közös bennük az is, hogy protokollhoz nem igazán értő embereket kellett irányítaniuk, felügyelniük. Megtapasztalhatták a rendezvények sötét oldalát is. Közös könyvükben mintegy GPS-t adnak a rendezvények szervezőinek kezébe. Megmutatják a helyes utakat és a leselkedő veszélyeket. A példák főként a lehetséges veszélyekről szólnak -tanulságosan, a még nem gyakorlott szervezők számára.

Minden rendezvény gazdájának ajánlom: használják bátran ezt a GPS-t - saját arculatukat csiszolhatják vele!

Sós Péter János

Hivatkozás: https://mersz.hu/sille-kepes-gyakorlati-protokoll//