Keller Kevin Lane, Kotler Philip

Marketingmenedzsment

Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM)

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) az egyes vevőkhöz fűződő részletes információk és a vevőkkel való valamennyi „érintkezési pont” gondos menedzselésének folyamata, amelynek célja a vevők hűségének maximalizálása.273 A vevőérintkezési pont azokat az alkalmakat jelenti, amikor egy vevő találkozik a márkával és a termékkel – a tényleges tapasztalatszerzéstől a személyes vagy tömeges kommunikációig, az alkalmi megfigyelésig. Egy szálloda esetében érintkezési pontnak tekinthető a szobafoglalás, a be- és kijelentkezés, a hűségprogramok, a szobaszerviz, az üzleti szolgáltatások, a sportolási lehetőségek, a mosodai szolgáltatások, valamint a szálloda éttermei és bárjai. A Four Seasons olyan egyéni vonásokra támaszkodik, mint a vendégeket a keresztnevükön szólító személyzet, a kifinomult ízlésű üzleti utazók szükségleteit ismerő, erősen motivált munkavállalók, és legalább egy, az adott régióban kiemelkedőnek számító létesítmény, mint például exkluzív étterem vagy gyógyfürdő.274

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 778 4

Marketing Gazdaság

A szerzők célja az volt, hogy a lehető legátfogóbb, legaktuálisabb és legpraktikusabb marketingszakkönyv szülessen meg. Törölték az idejétmúlt elemeket, s a legfrissebb példákkal és esetekkel aktualizálták a klasszikus művet.

Az új kiadásban található főbb változások

Minden fejezet elején vadonatúj illusztrációk adnak bevezetést. Aktuális márkákat vagy vállalatokat mutatnak be, emellett csoportos vitaindítóként is használhatók. Az egyes témaköröket teljesen új cégbemutató szakaszok színesítik. Ezek valódi vállalatok példáin keresztül szemléltetik a fejezetben tárgyalt fogalmakat. Termékeket, szolgáltatásokat és piacokat mutatnak be, gyakran reklámokkal vagy termékfotókkal is kiegészítve.

A fejezetek végén Kiváló marketingmunka címmel két-két mini-esettanulmány található, amely vezető szervezetek innovatív és leleményes marketingmegoldásait mutatja be. Mindegyik esethez a tantermi vitát és az elemzést előmozdító kérdések is kapcsolódnak.

Az új kiadás részletesen foglalkozik a gazdasági, a természeti és a technológiai környezet utóbbi években végbement drámai változásaival, különösen kihangsúlyozva a gazdasági válság idején alkalmazható marketingtechnikákat, a fenntarthatóság és a zöld marketing megjelenését, valamint az infokommunikáció egyre gyorsuló fejlődését.

A személyes kommunikációról szóló fejezetet jelentősen frissítették, figyelembe véve a közösségi médiumok és a kommunikációs környezet változásait.

Az új kiadás magyarországi megjelenését alapos szaklektori munka előzte meg. A kiadó ezúton mond köszönetet Bauer Andrásnak, Fojtik Jánosnak, Hofmeister-Tóth Ágnesnek, Horváth Dórának, Józsa Lászlónak, Rekettye Gábornak, Simon Juditnak és Veres Zoltánnak, akik ebben a nagyívű munkában részt vettek, és biztosították az adaptáció szakmai színvonalát.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kotler-keller-marketingmenedzsment//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero