MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Kommunikáció az üzleti világban
11.3.6. Általános viselkedési szabályok
- A legyen szíves/légy szíves, elnézést, bocsánat, köszönöm, szívesen, kérem nélkülözhetetlen kifejezései az udvariasságnak.
- Mások idejének tisztelete, a pontosság alapvető szabály.
- Beszélgetés közben rágógumit rágni nem illik. A rágógumit tegyük papírzsebkendőbe, és úgy dobjuk a szemétkosárba.
- Köhögni és tüsszenteni (csukott szájjal) zsebkendőbe illik. A papírzsebkendő egy használat után eldobandó. A vasalt pamutzsebkendő is hasznos lehet. Az „Egészségére!” szokásos jókívánságot feltűnést nem keltve illik mondani.
- Az orrfúvással ne csapjunk nagy zajt. A köhögést nem lehet visszafojtani, így el kell hagynunk a koncert vagy színháztermet.
- Ahol nincs hamutartó, ott nem szabad dohányozni. Utcán, folyosón, étkezés közben nem illik dohányozni. Nem illik dohányozva belülni a gépkocsiba. A hamutartóban csak egy csikk lehet, s ha belép valaki az irodába, a cigarettát illik letenni vagy eloltani.
- Az üzleti életben férfiak számára kötelező viselet az öltöny, inggel és nyakkendővel, cipő (nem szandál) sötét zoknival, nők számára a kosztüm, szoknya-blézer vagy nadrágkosztüm.
Tartalomjegyzék
- Kommunikáció az üzleti világban
- Impresszum
- A szerzők
- Előszó
- 1. rész. A vállalati és az üzleti kommunikáció
- 1. A kommunikáció elméletei
- 2. A kommunikáció kódrendszerei, funkciói és célkonfliktusai
- 3. A kommunikáció pszichológiai vetülete
- 3.1. Az interakciók működése
- 3.2. Az interakció pszichikai elemei
- 3.3. A kommunikáció tartalmi és viszonyulásszintje
- 3.4. Az empátia
- 3.5. Az önismeret
- 3.6. Az érzelmi intelligencia
- 3.7. A személyiség és a jó kommunikációs készség
- 3.8. A kommunikációs kompetencia fejlesztése
- Összefoglalás
- 3.9. A fejezet kulcsfogalmai
- 3.10. A fejezet témájához kapcsolódó feladatok
- 3.11. Irodalom
- 3.1. Az interakciók működése
- 4. A vállalati és az üzleti kommunikáció
- 5. A kommunikáció hatékonysága és zavarai
- 6. A kultúra és a kultúraközi kommunikáció
- 2. rész. Az üzleti kommunikáció gyakorlata
- 7. Felkészülés a kommunikációra
- 8. Üzleti kommunikáció élőszóban
- 9. Az írásbeli üzleti kommunikáció
- 9.1. Az írásbeli üzleti kommunikáció műfajai
- 9.2. A vállalati levelezés
- 9.3. Álláshirdetés, álláspályázat
- 9.4. Jegyzőkönyv
- 9.5. Határozat
- 9.6. Szerződés
- 9.7. Előterjesztés
- 9.8. Beszámoló (jelentés)
- 9.9. Támogatási pályázatok
- 9.10. Ismertető anyagok
- 9.11. Egyéb vállalati írásos műfajok
- Összefoglalás
- 9.12. A témához tartozó kulcskifejezések
- 9.13. A témához kapcsolódó gyakorlatok
- 9.14. Irodalom
- 9.1. Az írásbeli üzleti kommunikáció műfajai
- 10. Az elektronikus kommunikáció az üzleti életben
- 11. Etikett és protokoll az üzleti életben
- 11.1. Viselkedéskultúra, illem, etikett
- 11.2. A viselkedéskultúra normái
- 11.3. Protokoll, üzleti etikett és protokoll
- 11.4. Üzleti tárgyalás, nemzetközi üzleti tárgyalás
- 11.4.1. A tárgyalófelek közötti kapcsolatfelvétel
- 11.4.2. A vendégek fogadása és üdvözlése
- 11.4.3. Tárgyalás a házigazda szobájában
- 11.4.4. A névjegycsere
- 11.4.5. Delegációk tárgyalása tárgyalóteremben
- 11.4.6. A tárgyalófelek megnevezése és megszólítása
- 11.4.7. A tolmács szerepe
- 11.4.8. Hivatalos ajándék
- 11.4.9. A szerződés aláírása
- 11.4.1. A tárgyalófelek közötti kapcsolatfelvétel
- 11.5. A hivatalos vendéglátás protokollja
- Összefoglalás
- 11.7. A fejezet kulcsfogalmai
- 11.8. A fejezet témájához kapcsolódó feladatok
- 11.9. Irodalom
- 11.1. Viselkedéskultúra, illem, etikett
- 12. Az üzleti kommunikáció etikája
- Függelék
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2016
ISBN: 978 963 059 857 6
„Kommunikáció?! Na, köszönöm. Divattéma. Blöff. Ki ne tudna kommunikálni? Már a kisgyerek megtanul beszélni, kifejezi érzéseit, keresztülviszi akaratát. Minek ezzel felnőttként foglalkozni?” „Felkészült szakember vagyok. Tudom, mit akarok. Tudom, hogy jó az elképzelésem, nyerő az ötletem. Miért maradtam ma megint alul a vitában? Miért nem az én javaslatomat fogadták el a munkatársaim? Ezerszer jobb az én megoldásom, mint az, amely végül befutó lett. Miért nem látták ezt át? Mit csinálok rosszul?” Ugye ismerősek ezek a gondolatok? A vállalatok, az üzlet világában nem könnyű eredményesen, sikeresen és különösen nem hatékonyan és etikusan kommunikálni. A nehézségek okainak megértésében, a zavarok kiküszöbölésében ad segítséget ez a könyv mindazoknak, akik gazdasági pályára készülnek vagy már vállalatnál dolgoznak és fejleszteni kívánják vezetői és kommunikációs képességüket.
Hivatkozás: https://mersz.hu/borgulya-somogyvari-kommunikacio-az-uzleti-vilagban//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
