Bauer András, Kolos Krisztina (szerk.)

Márkamenedzsment


Tárolhatatlanság

A szolgáltatások számára a tárolhatatlanság problémája elsősorban azt jelenti, hogy a túlzott kereslet vagy a túl alacsony kereslet rövid távon nem kezelhető rugalmasan raktárkapacitások segítségével. A mai útra el nem adott repülőgéphelyek holnap nem használhatóak fel, a ma utazni vágyók, akiknek már nem tudunk helyet adni, nem biztos, hogy elégedettek lesznek a holnapi helyekkel. A kereslet-kínálat kiegyensúlyozatlanságából eredő probléma két fontos szolgáltatásproblémához vezet: nem rendelkezésre álló vagy túl lassú szolgáltatás. Mindkettő árt a szolgáltatásmárkának, hiszen senki sem szeret például sokáig sorban állni, hogy kedvenc éttermébe bejusson, könnyen lehet, hogy inkább keres egy másikat. A sokféle lehetőség közül, amelyek e probléma kezelésére a szolgáltatók rendelkezésére állnak,206 az önkiszolgáló szolgáltatásokat említjük meg, mint a szolgáltatásmárka fontos elemét. Az önkiszolgáló szolgáltatások márkaépítő szerepe az utóbbi években kapott teret, és jelentősége is mára vált egyértelművé. Abban az esetben ugyanis, hogyha a vevőket „eltávolítjuk” a szolgáltató helyiségből, elesünk két fontos találkozási ponttól: elhanyagolhatóvá válik a fizikai környezet márkaalakító szerepe, és megszűnik a személyes kontaktus érzelmi kötődést erősítő lehetősége. Ennek fényében az önkiszolgálás során kialakuló újabb találkozási pontokat is a márkastratégia ismeretében kell kialakítani úgy, hogy szervesen illeszkedjenek a többi találkozási ponton kialakított élményhez.

Márkamenedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 010 6

A Bauer András és Kolos Krisztina által szerkesztett Márkamenedzsment könyv hiánypótló munka a hazai szakkönyvpiacon. A márkákkal már jó ideje foglalkozó gyakorló szakemberként úgy vélem, hogy a könyv a márkamenedzserek számára nélkülözhetetlen ismereteket mutatja be, a sok gyakorlati példa pedig segíti az ismeretek alkalmazhatóságát. A könyv érdemei közül fontos kiemelnem annak sokszínűségét; az olvasó érdeklődése és munkatapasztalatai alapján kedvére válogathat az egyes témák közül, amelyek a szolgáltatások márkázásától kezdve, a luxusmárkákon keresztül a high-tech márkákig számos izgalmas alkalmazási területet ölelnek fel. Ajánlom ezt a könyvet mindazoknak, akik tanulmányuk vagy már munkájuk kapcsán, kezdőként vagy tapasztalt marketingesként márkamenedzsmenttel foglalkozva ismereteiket kívánják bővíteni, felfrissíteni.

Szokolai Júlia

Üzletág vezető, Nestlé

Hallgatóként mindig szerettem valós adatokon és élő példákon keresztül tanulni, ezért nagyon örülök, hogy elkészült ez a könyv. Külön büszkeség, hogy egy olyan projekt is bekerült ebbe a válogatásba, amin sokat és nagy kedvvel dolgoztam. A könyv számos hazai és nemzetközi példa segítségével szemléletesen mutat be a márkákkal foglalkozó szakemberek számára olyan releváns kérdéseket, mint például a globalizáció vagy a digitális világ kihívásai. Ajánlom e könyvet mindenkinek, aki többet szeretne tudni a márkák izgalmas világáról.

Csanda Gergely

Kommunikációs vezető, NN Biztosító

Hivatkozás: https://mersz.hu/bauer-kolos-markamenedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave