Tartalomjegyzék

• KERESKEDELMI MARKETING ÉS MENEDZSMENT
• Impresszum
• Előszó
• Bevezetés
• Köszönetnyilvánítás
• chevron_right1. fejezet. Bevezetés a kereskedelembe
  • Kereskedelem felsőfokon – Metro-csoport
  • Az 1. fejezet célkitűzései
  • 1.1. A kiskereskedelmi tevékenység lényege
  • 1.2. A kiskereskedelmi tevékenység fejlődése
  • 1.3. A legjelentősebb hazai és nemzetközi kereskedelmi vállalatok
  • chevron_right1.4. A kiskereskedelmet meghatározó nemzetközi tendenciák
    • Globális gazdasági tendenciák
    • Fogyasztói kereslet változásai
    • Informatikai fejlődés
  • 1.5. Piaci koncentráció a kiskereskedelemben
  • chevron_right1.6. Kiskereskedelmi vállalatok menedzsmentje
    • A kiskereskedelem környezete
    • A kiskereskedelmi stratégia
    • Kiskereskedelmi mix
    • A kiskereskedelmi vállalat operatív működése
    • A kiskereskedelmi vállalat teljesítménye
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right2. fejezet. Kereskedelmi formák, üzlettípusok és többcsatornás kiskereskedelem
  • Libri – a többcsatornás kiskereskedő
  • A 2. Fejezet célkitűzései
  • 2.1. A kereskedelem értékesítési csatornákban betöltött szerepe, kereskedelmi funkciók
  • 2.2. Nagykereskedők típusai
  • chevron_right2.3. Kiskereskedők csoportosítása
    • 2.3.1. Bolti kiskereskedelem
    • 2.3.2. Nem bolti kiskereskedelem
  • chevron_right2.4. A kiskereskedelem fejlődési elméletei
    • 2.4.1. A kiskereskedelmi harmonika elmélete
    • 2.4.2. A kiskereskedelmi kerék elmélete
    • 2.4.3. Dialektikus megközelítés
    • 2.4.4. Evolúciós megközelítés
  • chevron_right2.5. Többcsatornás kereskedelem
    • 2.5.1. A többcsatornás kiskereskedelem kialakulásának okai
    • 2.5.2. Az egyes értékesítési csatornák által nyújtott előnyök
    • 2.5.3. Többcsatornás kiskereskedelem kialakítása
    • 2.5.4. A többcsatornás kiskereskedelem sikertényezői
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right3. fejezet. Együttműködés az értékesítési csatornában
  • Egységben az erő a Coop-láncnál
  • A 3. Fejezet célkitűzései
  • 3.1. Kooperáció az értékesítési csatornában
  • chevron_right3.2. Beszerzési társulások
    • 3.2.1. Beszerzési társulások előnyei
    • 3.2.2. A beszerzési társulások fejlődése a hazai kiskereskedelemben
  • 3.3. Franchising
  • chevron_right3.4. Bevásárlóközpontok
    • 3.4.1. Bevásárlóközpontok alakja
    • 3.4.2. Bevásárlóközpontok csoportosítása
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Feladatok, kérdések
• chevron_right4. fejezet. Fogyasztói magatartás a kiskereskedelemben
  • A vásárlók nyomában – a GfK csoport
  • A 4. fejezet célkitűzései
  • chevron_right4.1. Vásárlási döntések típusai
    • 4.1.1. Extenzív problémamegoldás
    • 4.1.2. Korlátozott problémamegoldás
    • 4.1.3. Rutindöntések
  • chevron_right4.2. A kiskereskedelmi vásárlási döntési folyamat
    • 4.2.1. Szükségletfelismerés
    • 4.2.2. Információgyűjtés
    • 4.2.3. Alternatívák értékelése
    • 4.2.4. Alternatívák közötti választás és vásárlás
    • 4.2.5. A vásárlás utáni tapasztalat
  • 4.3. Fogyasztói magatartást befolyásoló tényezők
  • 4.4. Piacszegmentáció
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right5. fejezet. Kiskereskedelmi stratégia
  • Növekedési stratégiák az üzemanyag-kiskereskedelemben – Shell Hungary Zrt.
  • Az 5. fejezet célkitűzései
  • 5.1. A kiskereskedelmi stratégia szerepe
  • 5.2. A kiskereskedelmi mix
  • 5.3. A célpiac és az üzlettípus összehangolása
  • chevron_right5.4. A kiskereskedelmi versenyelőny forrásai
    • 5.4.1. Fogyasztói lojalitás
    • 5.4.2. Egyedi áruválaszték
    • 5.4.3. Fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások
    • 5.4.4. Telephely
    • 5.4.5. Emberi erőforrások
    • 5.4.6. Disztribúciós és informatikai rendszerek
    • 5.4.7. Szállítói kapcsolatok
  • 5.5. A kiskereskedelmi vállalat növekedési stratégiája
  • chevron_right5.6. A kiskereskedelmi vállalat stratégiájának tervezése
    • 5.6.1. A vállalat küldetésének megfogalmazása
    • 5.6.2. A piaci környezet elemzése
    • 5.6.3. Stratégiai lehetőségek azonosítása és értékelése
    • 5.6.4. Konkrét célkitűzések megfogalmazása, a célokhoz erőforrások rendelése
    • 5.6.5. A stratégia megvalósításához szükséges kiskereskedelmi mix kialakítása
    • 5.6.6. A teljesítmény mérése és a szükséges változtatások
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right6. fejezet. Választékpolitika
  • Választékpolitika az újságos standokon
  • A 6. fejezet célkitűzései
  • 6.1. Az áruválaszték szerepe a kiskereskedelemben
  • chevron_right6.2. Az áruválaszték tervezési folyamata
    • 6.2.1. Termékkategóriák meghatározása
    • 6.2.2. A választékpolitika célkitűzései
    • 6.2.3. A választékterv kialakítása
  • chevron_right6.3. A kereskedelmi márkák
    • 6.3.1. Kereskedelmi márkázási stratégiák
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right7. fejezet. Az áruválaszték tervezése, beszerzése
  • Áruválaszték-tervezés felsőfokon – Quickborn Consulting
  • A 7. fejezet célkitűzései
  • 7.1. A beszerzési mennyiség megállapítása
  • 7.2. Áruválaszték tervezése az Oracle Retail szoftver segítségével
  • 7.3. Az árubeszerzés költségterve
  • 7.4. Beszerzési költségkeret nyomon követése (open-to-buy)
  • 7.5. Az áruválaszték üzletek közötti elosztása
  • chevron_right7.6. Az áruválaszték teljesítményének elemzése
    • 7.6.1. A sell-through elemzés
    • 7.6.2. ABC-elemzés
    • 7.6.3. A szállítói teljesítmény súlyozott modellje
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right8. fejezet. Ár- és akciópolitika a kiskereskedelemben
  • Tesco – élen az árversenyben
  • A 8. fejezet célkitűzései
  • 8.1. Az ár szerepe a kereskedelemben
  • chevron_right8.2. Árképzési stratégiák
    • 8.2.1. Költségelvet árképzés
    • 8.2.2. Keresletorientált árképzés
    • 8.2.3. Versenytárs-orientált árképzés
  • 8.3. Az ár és az akciók kapcsolata
  • chevron_right8.4. A kiskereskedelmi árképzés eszközei
    • 8.4.1. Árengedmények tervezése
    • 8.4.2. Az árengedmények hatásai
    • 8.4.3. Az árengedmények típusai
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right9. fejezet. Kiskereskedelmi kommunikáció
  • A Harley-mítosz
  • A 9. fejezet célkitűzései
  • 9.1. A kiskereskedelmi kommunikáció szerepe
  • chevron_right9.2. A kiskereskedelmi kommunikáció eszközei
    • 9.2.1. Személytelen, fizetett kommunikációs eszközök
    • 9.2.2. Személyes, fizetett kommunikációs eszközök
    • 9.2.3. Személytelen, nem fizetett kommunikációs eszközök
    • 9.2.4. Személyes, nem fizetett kommunikációs eszközök
    • 9.2.5. Kiskereskedelmi kommunikációs eszközök összehasonlítása
  • chevron_right9.3. A kommunikációs folyamat tervezése
    • 9.3.1. Kommunikációs célok megfogalmazása
    • 9.3.2. Kommunikációs költségvetés meghatározása
    • 9.3.3. A kommunikációs költségvetés felosztása
    • 9.3.4. A kiskereskedelmi kommunikáció megvalósítása és értékelése
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right10. fejezet. Kiskereskedelmi szolgáltatások
  • AZ MKB mint lakossági szolgáltató
  • A 10. fejezet célkitűzései
  • 10.1. A szolgáltatások szerepe a kiskereskedelemben
  • 10.2. A kiskereskedő szolgáltatásorientáltsága
  • 10.3. A kiskereskedelmi szolgáltatások osztályozása
  • chevron_right10.4. A kiskereskedők szolgáltatási stratégiái
    • 10.4.1. Személyre szabás
    • 10.4.2. Szolgáltatások standardizálása
    • 10.4.3. Tömeges személyre szabás
    • 10.4.4. Fogyasztók bevonása a kiskereskedelmi szolgáltatási folyamatba
  • 10.5. Szolgáltatásminőség a kiskereskedelemben
  • 10.6. Panaszkezelés
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right11. fejezet. A kereskedelmi üzletek kialakítása, az üzlet atmoszférájának megteremtése
  • Üzletkialakítás a Douglas parfümériákban
  • A 11. fejezet célkitűzései
  • 11.1. Eladótértípusok
  • 11.2. Árucsoportok és termékkategóriák elhelyezése az eladótérben
  • chevron_right11.3. Az árubemutatás eszközei
    • 11.3.1. Árubemutatási koncepciók
    • 11.3.2. Bolti berendezések típusai
    • 11.3.3. Árubemutató eszközök
    • 11.3.4. Az árubemutatás hatása a fogyasztói magatartásra
  • chevron_right11.4. Az eladótér-kihasználás hatékonysága
    • 11.4.1. Az eladótér-kihasználást befolyásoló tényezők
    • 11.4.2. Az eladótér-kihasználás mutatói
    • 11.4.3. Polchelymenedzsment
  • chevron_right11.5. Az üzlet atmoszférája
    • 11.5.1. Vizuális kommunikáció
    • 11.5.2. Világítás
    • 11.5.3. A színek szerepe
    • 11.5.4. Zene
    • 11.5.5. Illatok
    • 11.5.6. Az üzletek portáljának megtervezése
  • chevron_right11.6. Atmoszféra az elektronikus kiskereskedelemben
    • 11.6.1. Arculati elemek
    • 11.6.2. Érzékszervekre ható eszközök
    • 11.6.3. Virtuális színpad
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right12. fejezet. Kereskedelmi telephely kiválasztása
  • Kiskereskedelmi telephely tervezése esri szoftverekkel
  • A 12. fejezet célkitűzései
  • 12.1. Telephelyválasztást magyarázó elméletek
  • chevron_right12.2. Kiskereskedelemi telephely típusai
    • 12.2.1. Városközpont
    • 12.2.2. Bevásárlóközpont
    • 12.2.3. Önálló telephely
    • 12.2.4. Speciális telephelyek
  • chevron_right12.3. A telephely vonzerejét és keresletét meghatározó tényezők
    • 12.3.1. Telephelyek vonzáskörzete
    • 12.3.2. Több telephely párhuzamos kiválasztása
    • 12.3.3. A telephely-kiválasztás szintjei
  • chevron_right12.4. A telephelyelemzés információforrásai
    • 12.4.1. Vonzáskörzetbe tartozó fogyasztók elemzése
    • 12.4.2. Versenytársak elemzése
  • chevron_right12.5. A várható kereslet becslési módszerei
    • 12.5.1. Hasonlóságon alapuló elemzés
    • 12.5.2. Regresszióelemzés
    • 12.5.3. A Huff-féle gravitációs modell
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right13. fejezet. Kiskereskedelmi technológia: áru- és információáramlás az értékesítési csatornában
  • Automatikus adatazonosítás az értékesítési csatornában – Vonalkód Rendszerház Kft.
  • A 13. fejezet célkitűzései
  • 13.1. A technológia szerepe a kiskereskedelemben
  • chevron_right13.2. Az információ áramlása
    • 13.2.1. A vonalkód szerepe az információáramlásban
    • 13.2.2. Információtárolás és adatcsere az értékesítési csatorna tagjai között
  • chevron_right13.3. Az áru fizikai áramlása
    • 13.3.1. Logisztikai központok feladatai
    • 13.3.2. Kiskereskedelmi üzlet feladatai
    • 13.3.3. Logisztikai központok által alkalmazott informatikai megoldások
  • 13.4. Az elektronikus kiskereskedők logisztikai feladatai
  • 13.5. Visszutas logisztika
  • 13.6. Logisztikai szolgáltatások kiszervezése
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right14. fejezet. Üzletek operatív működtetése
  • Középpontban az eladószemélyzet az auchannál
  • A 14. fejezet célkitűzései
  • chevron_right14.1. Az eladószemélyzet menedzselése
    • 14.1.1. Az eladószemélyzet toborzása és kiválasztása
    • 14.1.2. Az eladószemélyzet képzése
    • 14.1.3. Az eladószemélyzet motiválása
    • 14.1.4. Az eladószemélyzet értékelése
    • 14.1.5. Kompenzáció, javadalmazás
  • 14.2. A választékpolitika megvalósítása
  • 14.3. Kiskereskedelmi szolgáltatások nyújtása
  • chevron_right14.4. Költséggazdálkodás az üzletben
    • 14.4.1. A munkaerőköltség kontrollálása
    • 14.4.2. A rezsiköltségek csökkentése
    • 14.4.3. Az áruveszteség (shrinkage) csökkentése
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• chevron_right15. fejezet. Kereskedelmi vállalatok teljesítményének mérése
  • Marks&Spencer: méretre szabott teljesítmény
  • A 15. fejezet célkitűzései
  • chevron_right15.1. Vállalati szintű teljesítmény: a stratégiai profit modell
    • 15.1.1. Az SPM profitága
    • 15.1.2. Az SPM megtérülésága
  • chevron_right15.2. Kereskedelmi funkciók szerinti teljesítmény
    • 15.2.1. A tevékenységek és költségeik azonosítása
    • 15.2.2. A költségek hozzárendelése az egyes tevékenységekhez
    • 15.2.3. A tevékenységalapú költségek hozzárendelése a költséghelyekhez
    • 15.2.4. A költséghelyek eredménykimutatásainak elkészítése
  • 15.3. Üzletszintű teljesítmény
  • 15.4. Termekkategoria- es cikkelemszintu teljesítmény
  • Összegzés
  • Fogalomjegyzék
  • Kérdések, feladatok
• Irodalomjegyzék
• A szerzőről

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 016 8

Ez a könyv kitűnő összefoglalást ad a kereskedelemben megfigyelhető nemzetközi és hazai trendekről, a fontosabb ismeretekről és a kereskedők napi munkafolyamatait is bemutatja. Rég túl vagyunk már a klasszikus „olcsón venni - drágán eladni" kereskedelmi stratégián, a világ komplexszé vált, csatornastratégiákat kell kialakítani, versenyezni kell lokális, országos és bizonyos vállalatoknak globális szinten is. Jó szívvel ajánlom ezt a kiadványt minden olyan jelenlegi és leendő kollégámnak, akik vagy ebben a gyönyörű szakmában, vagy akár a termelői, beszállítói oldalon vállalnak munkát, hiszen az üzleti partnerek számára fontos, hogy ismerjék egymás sajátosságait és gondolkodását.

Boros Péter, kereskedelmi igazgató

Co-op Hungary Zrt.

A könyv nagyszerűen rendszerezi, összefoglalja, hogy miként gondolkoznak, terveznek, hogyan döntenek és milyen technikával, milyen módszerekkel működnek a kiskereskedelmi cégek. A szerző világos, érthető stílusban ismerteti meg az olvasót az elméleti összefüggésekkel, a nemzetközi és hazai gyakorlat példáival, tapasztalataival. Hiányzott egy ilyen mű a Kereskedelem és marketing szak oktatásához, de a könyvet nemcsak a felsőoktatásnak ajánlom, hanem a kereskedelmi vállalkozások vezetőinek is, hogy segítségével ellenőrizzék és továbbfejlesszék üzleti gyakorlatukat.

Dr. Piskóti István igazgató

Marketing Intézet, Miskolci Egyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/agardi-kereskedelmi-marketing-es-menedzsment//