Papp Ilona (szerk.)

Szolgáltatási menedzsment


Szolgáltatásmarketing

A szolgáltatások egyre növekvő gazdasági jelentőségével nem tartott lépést, és még ma sincs összhangban a tercier szektor marketing-kérdéseivel való foglalkozás. A termékmarketing fejlődéséhez viszonyítva két-három évtizedre tehető az az elmaradás, ami a szolgáltatási marketing területén tapasztalható. Egészen a nyolcvanas évekig nemzetközi szinten is a marketingtudomány „mostohagyermekei” voltak a szolgáltatások. Viszonylag rövid periódus alatt jutott el napjainkra a szolgáltatásmarketing arra a szintre, hogy már önálló marketing-tudományterületet alkot. Különösen a nyolcvanas évek második felétől kerültek a szolgáltatásmarketing kérdései nemzetközileg az érdeklődés központjába. Ennek ellenére ezen a területen még nem jellemző a termékmarketinghez hasonló kiforrottság és relatíve letisztult rendszer. Magyarországon pedig csak a nyolcvanas évek végén, a kilencvenes évek elején tapasztalható a figyelem élénkülése a szolgáltatásmarketing kérdései iránt. A gyakorlatban Magyarországon napjainkban még jellemzően csak a legnagyobb szolgáltatási cégeknél, valamint a külföldi érdekeltségű szolgáltatási vállalkozásoknál tapasztalható a tudatos marketingmunka, s tevékenységükben a marketingszemlélet kellő érvényesítése.

Szolgáltatási menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 161 5

Hivatkozás: https://mersz.hu/papp-szolgaltatasi-menedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave