A szolgáltatási marketingmix első P-jénél, a terméknél (product) a legszembetűnőbb az eltérés a fizikai termékek marketingmixéhez képest. Mint azzal korábban már foglalkoztunk, a szolgáltatási termék egyik alapvető jellemzője, hogy fizikailag nem tárgyiasul, nem kézzelfogható, nem megtekinthető. Ebből viszont egyenesen következik, hogy a szolgáltatási termék első megjelenésében a fogyasztók felé nem más, mint a szolgáltató ajánlata, megfogalmazott ígérete egy bizonyos tartalmú, jellegű és eredményű szolgáltatási tevékenység elvégzésére. A termék ajánlatként való megjelenése viszont a tényleges terméktartalom mellett, vagy azzal szemben jelentősen felértékeli a potenciális fogyasztók megnyerése szempontjából az ígéret tartalmát, megjelenési formáját, megfogalmazási módját. (Ennek érzékeltetésére szélsőséges példaként említhetők mindazok a lánc- és piramisjátékok, valamint „befektetési” ajánlatok, amelyek több országos botrány, sőt büntetőeljárás ellenére is még mindig képesek hozamígéreteikkel milliárdokat kicsalni a fogyasztók zsebéből.) Általánosan is rögzíthető az, hogy a legjobb szolgáltatási termék sem számíthat kellő sikerre a fogyasztók körében egy adekvát módon kialakított, a fogyasztók szempontjai szerint súlyozott és megfogalmazott szolgáltatási ajánlat nélkül, és egy silányabb szolgáltatási terméktartalom mellett is jelentős versenyelőny érhető el egy vonzó, megnyerő (de azért még valós) szolgáltatási ajánlattal, termékígérettel.