Papp Ilona (szerk.)

Szolgáltatási menedzsment


A belső PR szerepe

A belső PR jelentősége alapvetően két szempontból közelíthető meg. Egyrészt egyre meghatározóbb szerepe van, mint a szervezet céljaival való identifikálás módszerének, az ún. Corporate Identity (szervezeti arculat, vállalatszemélyiség) alakítása leglényegesebb eszközének, másrészt a vállalkozásról vagy az intézményről kialakuló külső kedvező vagy kedvezőtlen kép formálásában bizonyos értelemben maguk az alkalmazottak, munkatársak „tesznek” a legtöbbet. A második szempontcsoport figyelembevételének fontosságát aláhúzza az a tény, hogy a különböző kutatások eredményei és a tapasztalatok szerint a vállalkozások vagy intézmények minden alkalmazottja a hivatalos kapcsolatokon kívül átlagosan 30-60 főnek ad „tájékoztatást”, információt a szervezetről. Természetesen az ezekben az informális kapcsolatokban megjelenő, továbbadott véleményekben és tájékoztatásban dominánsak a munkatársak szubjektív érzetei, észleletei, megítélései, valamint az is nyilvánvaló, hogy ezeknek a vállalatról kialakuló képre gyakorolt hatása nem áll meg ennél az elsődleges körnél. Ugyanakkor az is nagy valószínűséggel állítható, hogy amennyiben a vállalkozás vagy intézmény által „hivatalosan sugárzott” kép és az alkalmazottai informális kapcsolataiban tanúsított magatartása (például a saját cégüké helyett más vállalkozások azonos termékeit vásárolják) és tájékoztatói között eltérés van, akkor szélesebb körben ez utóbbinak lesz nagyobb a hitele. Mindezek miatt állítjuk, hogy a belső PR jelentős szereppel bír a külső környezetben, közvéleményben kialakuló image szempontjából is, és az eredményes, vonzó külső PR egyik lényeges feltételét, alapját biztosíthatja.

Szolgáltatási menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 161 5

Hivatkozás: https://mersz.hu/papp-szolgaltatasi-menedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave