Papp Ilona (szerk.)

Szolgáltatási menedzsment


Tárolhatatlanság

A termelés és fogyasztás időbeli egybeeséséből és a szolgáltatások megfoghatatlanságából következő, a vállalkozást, gazdálkodást lényegesen befolyásoló sajátosság, hogy a szolgáltatások nem készletezhetők, nem tárolhatók. Az egy adott időben ki nem használt szolgáltatási kapacitás „megromlik”, elvész. (Ha például a szállodai szobában, a fogorvosi székben, a fodrásznál nincs vendég, akkor ez a szolgáltatás később már nem végezhető el, a kiesett szolgáltatásnyújtás nem pótolható.) A tárolhatatlanságból következő gazdálkodási probléma súlyát az teszi jelentőssé, hogy a szolgáltatások iránti kereslet nem kiegyensúlyozott, hanem szezonálisan, sőt rövid időn (egy héten, vagy még egy napon) belül is nagyon ingadozó, és részben előre ki sem számítható. A készletezhetőség hiánya a fogyasztó oldalán is „korlátokat” jelent, problémákat okozhat, mert a szolgáltatások igénybevételének lehetősége is múlandó (például a színház- vagy a mozijegy egy adott konkrét előadásra szól, s ha „elment a hajó”, akkor hiába volt jegyünk rá).

Szolgáltatási menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 161 5

Hivatkozás: https://mersz.hu/papp-szolgaltatasi-menedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave