MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatás menedzsment
A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
A szolgáltatások piacának dinamikus fejlődésével párhuzamosan a marketing szakemberek számára nyilvánvalóvá vált, hogy a szolgáltatások marketingje számos tekintetben eltér a fogyasztási javakétól. Ezt legjobban a szolgáltatástermék sajátos jellegéből tudjuk levezetni, ami lényegében a szolgáltatások fizikai termékektől való különbségében nyilvánul meg. Ha a szolgáltatások egyes alkalmazási területeit vizsgáljuk, rá kell, hogy ébredjünk, hogy nem elégedhetünk meg a gazdaság fő szektorainak – fogyasztói, szolgáltatási, ipari – marketing szempontból való megkülönböztetésével. A szolgáltatásokon belül a turizmus, a közlekedés, a szállítmányozás kétségtelenül további marketing specifikumokkal bír. Az előzőekhez hasonlóan a professzionális szolgáltatások is egy olyan speciális szolgáltatási területet jelentenek, amelyek az alapvető szolgáltatásmarketing sajátosságon túl igen speciális menedzsment- és marketingjellemzőkkel rendelkeznek.
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
- Impresszum
- I. Szolgáltatások fogalomrendszere
- II. szolgáltatás koncepciók
- III. A szolgáltatások menedzsmentje
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- Az eltérő menedzsment alapelvek
- Szolgáltatások eltérő stratégiái – avagy az ördögi kör
- A menedzsment kihívásai a szolgáltatások típusaival kapcsolatban
- A szolgáltatások működési és gazdasági alapelvei
- Szolgáltatások sztenderdizálása: a termelékenység gazdaságtana
- Testre szabás: az elvárások gazdaságtana
- Modulizáció: A kompromisszumok gazdaságtana
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- IV. Szolgáltatások humán tényezői
- V. Szolgáltatás kultúra
- VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
- VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
- VIII. Public menedzsment
- IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
- Felhasznált irodalom
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 145 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
