MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatás menedzsment
Tanácsadói szerepek
A szakirodalom alapvetően két tanácsadói szerepkört különböztet meg. (1) A szakértői szerepkörben a tanácsadó tárgyi ismeretével, speciális területre vonatkozó szakértelmével segít az ügyfélnek; információkat szerez be, új rendszereket tervez, javaslatokat fogalmaz meg, maga dolgozza ki a megoldásokat, majd elfogadtatja azokat a vállalat munkatársaival. (2) A folyamat tanácsadó arra törekszik, hogy segítsen a szervezetnek problémái kezelésében, módszereket ad át, de nem javasol megoldásokat. Azzal mindenki egyetért, hogy tiszta formában egyik sem működik, rendszerint kiegészítik egymást. A két alaptípus mellett Milan Kubr ténymegállapító, változatokat kidolgozó, a problémamegoldásban együttműködő, oktató, technikai szakértő és pártfogó szerepeket is megkülönböztet. (Kubr, 1986)
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
- Impresszum
- I. Szolgáltatások fogalomrendszere
- II. szolgáltatás koncepciók
- III. A szolgáltatások menedzsmentje
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- Az eltérő menedzsment alapelvek
- Szolgáltatások eltérő stratégiái – avagy az ördögi kör
- A menedzsment kihívásai a szolgáltatások típusaival kapcsolatban
- A szolgáltatások működési és gazdasági alapelvei
- Szolgáltatások sztenderdizálása: a termelékenység gazdaságtana
- Testre szabás: az elvárások gazdaságtana
- Modulizáció: A kompromisszumok gazdaságtana
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- IV. Szolgáltatások humán tényezői
- V. Szolgáltatás kultúra
- VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
- VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
- VIII. Public menedzsment
- IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
- Felhasznált irodalom
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 145 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
