Heidrich Balázs

Szolgáltatás menedzsment


Szolgáltatás helyreállítási paradoxon

A legjobb szolgáltatók is vétenek hibákat. Legyenek ezek emberi vagy technikai okokból fakadók, készen kell, hogy álljon a szervezet ennek teljes helyreállítására vagy legalább a fogyasztó kényelmetlenségeinek minimalizálására. Fontos ezen hibák nyilvántartása és azonnali javítása. Egy ki nem javított hiba könnyen vezethet az ügyfél végleges elvesztéséhez, egy időben kijavított hiba viszont akár ellentétes hatású is lehet!

Szolgáltatás menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 145 5

Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave