Veres Zoltán

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Előszó

A szolgáltatásmarketing elméletét és gyakorlatát átfogóan tárgyaló mű, a jelen kiadvány elődjének tekinthető első, magyar nyelvű Szolgáltatásmarketing című szakkönyvem 1998 óta négy kiadást ért meg, és egyetemi és főiskolai hallgatók, marketingszakemberek ezrei tanulták belőle a szakterület mesterfogásait. Újraolvasva a könyv előző kiadását, meg kellett állapítanom, hogy – a legkritikusabb szemüvegen keresztül nézve is – a szöveg legtöbb részében ma is időtálló. A könyv új kiadásának megírásakor ezért azt a megoldást választottam, hogy saját tapasztalataim, az elmúlt tíz év alatt hozzám eljutott hallgatói vélemények, továbbá az üzleti felhasználói és szakmai körökből kapott észrevételek alapján elvégzem a teljes szöveg átcsiszolását. Ehhez természetesen át kellett tekinteni a szolgáltatásmarketing mainstream elméleti eredményeit és azon újszerű alkalmazásait, amelyek az előző változat megírásakor még nem voltak ismertek. Így kerültek a könyvbe olyan új koncepciók és alkalmazási területek, mint például a szolgáltatáspiac életstílus alapú szegmentálhatósága, a Service Dominant Logic (SDL)-modell vagy a virtuális frontvonal.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 059 739 5

Marketing Gazdaság

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

vezérigazgató

Lombard Lízing Zrt.

„A könyv legnagyobb erénye, hogy teljes képet ad a szolgáltatásmarketing fejlődéstörténetéről, beleértve a legfrissebb eredményeket is. Gazdag forrásanyaga miatt nemcsak a marketingoktatók, hanem a témakör kutatói számára is nélkülözhetetlen olvasmány."

Éppen tíz éve, hogy Veres Zoltán könyvének első kiadását ezekkel a gondolatokkal ajánlottam az olvasók figyelmébe. A megújult kötetről ugyanazt tudom mondani, sőt, a bővített és átdolgozott kiadás már a bachelor- és masterképzések kurzusaihoz is külön fejezeteket tartalmaz friss esetekkel és trendkövető fogalomhasználattal. Egyszóval: alapkönyv.

Dr. Rekettye Gábor

tanszékvezető egyetemi tanár

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/veres-a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero