Veres Zoltán

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Tárgyiasítási stratégiák

A tárgyi tényezők menedzsmentjének az ad jelentőséget, hogy bizonyos mértékig ezzel ellensúlyozhatjuk a nem fizikai természet kedvezőtlen következményeit. „Tedd megfoghatóvá a megfoghatatlant!” – hangzik a tárgyiasítás alapszabálya, és ez sajátos tükörképe a klasszikus marketingmegközelítésnek. Ahogy például a Kodak cég „az emlékek tökéletes és örök időkre szóló megőrzését” ígéri a filmvásárlóknak, és nem a termék kiváló műszaki paramétereire koncentrál, azaz a fizikai termék megvásárlását nem fizikai előnyökkel kapcsolja össze, úgy ennek fordítottját alkalmazzuk a szolgáltatásoknál. A fizikai elemek segítségével orientáljuk az igénybe vevőt, aki ezáltal könnyebben tudja azonosítani a szolgáltatás pozícionálását és minőségét. Például a szállodai szoba fürdőjében elhelyezett, lezárt papírzacskóba csomagolt vizespohár, a felbontatlan új szappan, a tiszta törülközőkészlet mind olyan tárgyi bizonyítékok, amelyek a szálloda besorolási kategóriájára jellemző általános rendet és higiéniát hangsúlyozzák. Tekintsük át a tárgyiasítás lehetőségeit a marketingfolyamat sorrendjében:

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 059 739 5

Marketing Gazdaság

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

vezérigazgató

Lombard Lízing Zrt.

„A könyv legnagyobb erénye, hogy teljes képet ad a szolgáltatásmarketing fejlődéstörténetéről, beleértve a legfrissebb eredményeket is. Gazdag forrásanyaga miatt nemcsak a marketingoktatók, hanem a témakör kutatói számára is nélkülözhetetlen olvasmány."

Éppen tíz éve, hogy Veres Zoltán könyvének első kiadását ezekkel a gondolatokkal ajánlottam az olvasók figyelmébe. A megújult kötetről ugyanazt tudom mondani, sőt, a bővített és átdolgozott kiadás már a bachelor- és masterképzések kurzusaihoz is külön fejezeteket tartalmaz friss esetekkel és trendkövető fogalomhasználattal. Egyszóval: alapkönyv.

Dr. Rekettye Gábor

tanszékvezető egyetemi tanár

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/veres-a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero