A szabványos és minőségközpontú szervezeti működés alapdokumentumai – kiemelve a szabályozás, az ellenőrzés, a fejlesztés és a dokumentálás funkcióit – az ISO 9001-es szabvány, illetve a 9000-es szabványcsalád további tagjai. A minőségmenedzsment nemzetközi szabványnak (ISO 9001) jelenleg az 5. generációját használják a szervezetek. (A gyakorlatban sok helyen minőségirányítási rendszernek hívják az ISO 9000-es szabványokat, a könyvben viszont egységesen a minőségmenedzsment kifejezést használjuk.) Az 1987-es első kiadás óta a szabvány számos, a környezeti elvárásokhoz igazodó változáson, fejlődésen ment keresztül. Az ISO 9000-es szabványcsalád fejlődését, elemeit, a szervezeti működésre gyakorolt hatását számos hazai és nemzetközi tanulmány összegezte (Astrini, 2021; Berényi, 2017; Lushi et al., 2016; Tarí–Molina-Azorín–Heras, 2012; Turcsányi, 2014), ebben a fejezetben ennek részletes bemutatásától eltekintünk. Fontos viszont kiemelni, hogy 1) a minőségmenedzsment-rendszerszabványt a nemzetközi szabványügyi szervezet általános menedzsmentszabványnak szánta (Turcsányi, 2014); 2) világszinten messze a legtöbb tanúsítás az ISO 9001-es szabvány szerint történik, számuk meghaladja az 1 milliót (Ködmönné Pethő–Csizmadia, 2020). Az ISO 9000-es szabványcsalád, és kiemelten az ISO 9001-es követelményszabvány az alábbi szerepeket tölti be: