Agárdi Irma

Kereskedelmi marketing és menedzsment

Második, bővített kiadás


13. fejezet. Kiskereskedelmi technológia: áru- és információáramlás az értékesítési csatornában

Laurel Retail – Kiskereskedelmi hatékonyságnövelés bolti technológiákkal
A Laurel Kft. több mint 30 éves múltra visszatekintő, hazai tulajdonban lévő, kiskereskedelmi technológiákat fejlesztő és értékesítő vállalat. A cégnél úgy vélik, a rendkívül gyorsan változó piacon történő, több mint 3 évtizedes fennmaradás és siker záloga, hogy mindig előre gondolkodva igyekeztek partnereiknek világszínvonalú, versenyelőnyt garantáló megoldásokat biztosítani. Emellett az általuk vallott filozófia, a mindig a vásárlói élményt, az ügyfélközpontúságot és a kihívásokhoz való komplex közelítést fókuszba helyező szemlélet teszi egyedivé a vállalatot. A Laurel mára a retail-IT-szektor nemzetközi hírű szereplőjeként számos külföldi országban van jelen saját innovációival, ezzel párhuzamosan pedig törekszik a magyar kereskedőknek is elérhetővé tenni az technológiai világ aktuális újdonságait.1
 
13.1. ábra. Laurel-eszközök, -megoldások
Forrás: Laurel Kft.
 
A termékkínálat és a hozzájuk kapcsolódó szolgáltatások az összes fontos bolti folyamatot – tranzakciók lebonyolítása, készletvezetés és láncirányítás, törzsvásárlói programok kezelése, többcsatornás értékesítés összehangolása, veszteségmegelőzés stb. – lefedik.
A tranzakciók lebonyolításával kapcsolatos technológiák elsősorban a kasszarendszereket és a kapcsolódó technológiákat foglalják magukban. Az üzletek ma már gyakran kombinálják a személyzettel működő és önkiszolgáló pénztárakat. A hagyományos pénztárak esetében is fontos szerepet játszik a technológiai innováció. A Laurel kasszarendszerei a kiskereskedő igényeire szabhatóak, illetve gyors és magas színvonalú kiszolgálást biztosítanak, amelynek révén akár 20-30 százalékkal is növelik a pénztárosok teljesítményét. A cég saját fejlesztésű önkiszolgáló pénztárgépei többféle fizetési módot, illetve hatékonyabb kiszolgálást tesznek lehetővé, ami a vevők elégedettségét is növeli, hiszen sok fogyasztó inkább maga olvassa le a termékek árait, és önállóan intézi a fizetést, ha cserébe gyorsabban végezhet a bevásárlással. Szintén a vásárlást segítik elő az önkiszolgáló mérlegek, amelyeket a kiskereskedők főként a zöldség-gyümölcs-, illetve pékáruosztályon alkalmaznak. A vevők maguk mérhetik le és címkézhetik fel a vásárolt friss árut, ami meggyorsítja a fizetési szakaszt. Az önkiszolgáló kasszák esetén kiemelt szerepet kap a biztonság, amelyet az ún. kiengedő kapuk is támogatnak. Azok a vásárlók hagyhatják el a kasszazónát, akik kifizették a termékeket, és beszkennelik a blokk vonalkódját a kapunál. A kiengedő kapuk esetében kulcsfontosságú, hogy a beépített szkenner gyorsan és hiba nélkül olvassa le a blokkot, és ne tartsa fel a vásárlókat, aminek a Laurel Kft. kiemelt figyelmet szentel. Továbbá a kasszarendszerek optimalizációját szolgálják azok a technológiai megoldások, amelyek kamerák segítségével elemzik a bejövő és távozó vásárlók számát, az aktuálisan működő kasszák mennyiségét és átlagsebességét, és jelzik, ha torlódás kialakulása várható, és új kasszát kell megnyitni.2 A fogyasztókat segíti a vásárlási döntés meghozatalában az elektronikus polccímkék alkalmazása, ami a kiskereskedőknek is számos előnyt hordoz. Egyrészt nincs szükség a termékek manuális címkézésére, amely sok munkaórát szabadít fel, gyors árváltozásokat is meg lehet valósítani, elkerülhetők a reklamációk a téves árfeltüntetés miatt, valamint fenntarthatóbb megoldás a papírcímkék kiváltása. Szintén segítséget nyújtanak a vásárlási döntésnél az árellenőrző kioszkok, ahol a vevők az árucikkek vonalkódjait leolvasva meggyőződhetnek a termék tényleges áráról. Ezek a megoldások az árellenőrzésen túl alkalmasak termékinformációk, keresztértékesítési ajánlatok kommunikálására is. Hasonló funkciókkal bírnak a cég által forgalmazott digitális kijelzők, amelyek kiváltják az eladószemélyzettel folytatott kommunikáció egy részét, ajánlórendszerként működhetnek, tájékoztatnak az aktuális akciókról, aminek révén képesek további vásárlási döntéseket kiváltani és árbevételt növelni. A bolti folyamatokat a fejhallgató rendszerek bevezetésével lehet még hatékonyabbá tenni. A Laurel által forgalmazott headsetrendszerrel egy közepes, nagyobb áruházban dolgozók havonta több száz km-t tudnak megspórolni: kiabálás vagy futkosás helyett a fejre rögzített kommunikációs eszközzel beszélgetnek egymással az alkalmazottak.
A Laurel Kereskedelmi Rendszer olyan átfogó megoldásokat kínál a kiskereskedelmi üzleteknek, amelyekkel képesek az üzletben és a raktáron lévő készletállomány értékében és volumenében bekövetkező változásokat nyomon követni. A rendszer lehetőséget ad az árucikkek forgási sebességének, árrésének elemzésére, az akciók nyomon követésére akár a teljes üzlethálózatra kiterjedően. Továbbá a rendszer összekapcsolható a törzsvásárlói adatokkal, tranzakciós történettel, amelyre a Laurel önálló megoldást kínál.3 A technológiai vállalat által kínált törzsvásárlói rendszer magában foglalja az adatbázis kialakítását vagy meglévő törzsvevő adatok integrálását, az adatok elemzéséhez szükséges statisztikai modult, valamint a személyre szabott ajánlatok kidolgozását és szolgáltatások értékesítését hagyományos kártyaalapú, illetve digitális platformokon (pl. mobilapplikációk) is.4
A vállalat nem csupán a bolti működéseket, hanem a menedzsmentdöntéseket támogató technológiát is kínál a nagyobb kiskereskedelmi vállalatok számára. A döntéstámogató rendszer integrálja az ügyfél-, tranzakciós, készlet- és promóciós adatokat, amelyekből üzletileg értékes következtetéseket és ajánlatokat tud a kiskereskedő kialakítani. Ezenkívül a rendszer optimalizálja az ellátási lánc folyamatait, a választékpolitikai döntéseket és az üzlethálózat menedzselését.
1 https://laurel.hu/bemutatkozas (a letöltés dátuma: 2024. 4. 6.)
2 Lásd: https://laurel.hu/termekek/onkiszolgalo-kasszak (a letöltés dátuma: 2024. 4. 6.)
3 Lásd: https://laurel.hu/termekek/keszletvezetes-es-lanciranyitas (a letöltés dátuma: 2024. 4. 6.)
4 Lásd: https://laurel.hu/termekek/torzsvasarloi-rendszer (a letöltés dátuma: 2024. 4. 6.)

Kereskedelmi marketing és menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2025

ISBN: 978 963 664 082 8

A Kereskedelmi marketing és menedzsment alapkönyv a kereskedelemben dolgozók számára és minden olyan szakember számára is, akik az értékesítés és beszerzés működési kérdéseit mélyebben akarják megérteni. Hatalmas erénye, hogy bemutatja a legfontosabb tevékenységeket, a kiskereskedelem stratégiai és működési koncepciót, és friss gyakorlati példákkal teszi azokat könnyen érthetővé. Miközben a legfontosabb alapösszefüggések változatlanok a kereskedelemben, Agárdi Irma ezeket modern kontextusban mutatja be, például az egyre növekvő digitalizáció, a változó fogyasztói keresési magatartás vagy az új piaci szereplők megjelenése kapcsán. Az olvasót megismerteti a kereskedelemben releváns pénzügyi, elemzési és szervezeti koncepciókkal, de segít eligazodni a fogyasztói pszichológiai változásaiban is. Ezt a könyvet az igényes szakembereknek ajánlom.

Bauer András egyetemi tanár, Budapesti Corvinus Egyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/agardi-kereskedelmi-marketing-es-menedzsment-masodik-bovitett-kiadas//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave