Agárdi Irma

Kereskedelmi marketing és menedzsment

Második, bővített kiadás


14. fejezet. Üzletek operatív működtetése

Spar Magyarország – minőségorientáció képzett eladószemélyzettel.
A SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. 1991-ben nyitotta meg első üzletét, amelyet dinamikus növekedés követett. Jelenleg a második legnagyobb vállalat a hazai élelmiszer-kiskereskedelemben a bruttó forgalmat tekintve, amely 368 saját tulajdonban lévő szupermarketet és hipermarketet működtet, és 273 áruházzal rendelkező franchise-rendszert menedzsel. A SPAR közel 14 000 dolgozót foglalkoztat, így az ország egyik legnagyobb munkaadója.
 
14.1. ábra. SPAR eladószemélyzete
Forrás: ©SPAR
 
A cég minőségorientált kiskereskedőként pozicionálja magát a piacon, amelynek révén a különféle vásárlói igényekhez igazodó széles áruválasztékot, magas szintű kiszolgálást, élelmiszer-biztonságot és kedvező árszintet biztosítanak a fogyasztó számára.1 A minőségorientáció jól képzett és motivált munkavállalókat igényel, akiket a SPAR számos eszközzel támogat.
A kiskereskedő számos szakoktatást szervez a zöldség-gyümölcs, pékség- és húsüzemi áruterületeken dolgozó kollégák számára. A vállalaton belüli előrelépés egyik fontos területe a boltvezetői pozíció betöltése, amelyet a SPAR boltvezetői szakirányú képzéssekkel támogat.
A vállalat nagy hangsúlyt helyez vezetői programjaiban azoknak a képességeknek a fejlesztésére, amelyekkel a boltvezetők növelhetik az eladószemélyzet motivációját és elégedettségét. A SPAR Mester, a SPAR Mester Pro és a Top Eladó képzések fókuszában pedig a vezetői utánpótlás biztosítása áll. Továbbá a vállalat a digitális kor követelményeinek megfelelően e-learning-tartalmakat (pl. kompetenciafejlesztés, szakterületi továbbképzések, munkaügyi és jogi ismeretek) tesz hozzáférhetővé a SPAR Online Akadémia platformon. A SPAR az áruismereti és üzletvezetési képzések mellett nagy hangsúlyt helyez a szociális készségek fejlesztésére. Például generációs tréningeket szerveznek a munkatársak számára. Az üzletekben négy generáció dolgozik együtt, akik különböző szemlélettel, motivációkkal és kommunikációs stílussal rendelkeznek. A tréning megismerteti a generációk jellemzőit, az egyes generációk erősségeit, amelyek összehangolása növeli az együttműködés hatékonyságát. Ezenkívül az alsó- és középvezetők stresszkezelő tréningeken vehetnek részt. Előremutató HR-politikáról tanúskodik, hogy a munkavállalók önismereti, mindfulness és pénzügyi tudatossággal kapcsolatos képzéseken is részt vehetnek.2
1 Lásd: https://www.spar.hu/spar-csoport/spar-magyarorszag, (a letöltés dátuma: 2024. 3. 12.)

Kereskedelmi marketing és menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2025

ISBN: 978 963 664 082 8

A Kereskedelmi marketing és menedzsment alapkönyv a kereskedelemben dolgozók számára és minden olyan szakember számára is, akik az értékesítés és beszerzés működési kérdéseit mélyebben akarják megérteni. Hatalmas erénye, hogy bemutatja a legfontosabb tevékenységeket, a kiskereskedelem stratégiai és működési koncepciót, és friss gyakorlati példákkal teszi azokat könnyen érthetővé. Miközben a legfontosabb alapösszefüggések változatlanok a kereskedelemben, Agárdi Irma ezeket modern kontextusban mutatja be, például az egyre növekvő digitalizáció, a változó fogyasztói keresési magatartás vagy az új piaci szereplők megjelenése kapcsán. Az olvasót megismerteti a kereskedelemben releváns pénzügyi, elemzési és szervezeti koncepciókkal, de segít eligazodni a fogyasztói pszichológiai változásaiban is. Ezt a könyvet az igényes szakembereknek ajánlom.

Bauer András egyetemi tanár, Budapesti Corvinus Egyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/agardi-kereskedelmi-marketing-es-menedzsment-masodik-bovitett-kiadas//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave