Formádi Katalin

A fogyasztás szociológiája

A fogyasztói utazás folyamata

A fogyasztói utazás (consumer-journey) azt az utat jelképezi, amelyen a fogyasztók részt vesznek egy magasabb rendű cél elérése érdekében (Hamilton–Price 2019), és amely többféle vásárlói utat foglal magában, amelynek során a fogyasztók más-más piaci, szervezeti és társadalmi szereplőkkel kerülnek interakciókba az alárendelt célok elérése érdekében. A vevő/ügyfél utazás (customer journey) alárendelt, és beágyazódik egy tágabb képbe, az úgynevezett fogyasztói útba (consumer journey). A fogyasztói út tehát egy magasabb rendű utazást jelent (Patrício et al. 2011). Egy vásárlói út (customer journey) segíthet a fogyasztónak egy vagy több alárendelt cél elérésében, de nem elegendő egy magasabb rendű cél eléréséhez (consumer journey) (Becker et al. 2020). Minden vásárlói út több érintkezési pontból (touchpoints) áll (Lemon–Verhoef 2016; Patrício et al. 2011), amelyek az absztrakciós szintnél lejjebb lévő célokra összpontosítanak (pl. egy konkrét feladat elvégzése). Az érintkezési pontok azokra a szakaszokra utalnak, ahol a fogyasztó közvetlenül vagy közvetve kapcsolatba vagy interakcióba lép egy piaci vagy szervezeti szereplővel egy konkrét cél elérése érdekében. Egy adott érintkezési ponton belüli interakciók beágyazódnak a vásárlói és fogyasztói utakba és jellemzően egyidejűleg zajlanak (a fogyasztó a konkrét cél elérése érdekében lép kapcsolatba egy adott érintkezési ponttal, a vásárlói út egyidejűleg segíti a magasabb rendű cél elérése érdekében kialakított fogyasztói utat) (Becker et al. 2020). Ezt szemlélteti a fogyasztói utazás 5.5. ábrája és az összefoglaló táblázat (5.2. táblázat).

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2025

ISBN: 978 963 664 097 2

Marketing Szociológia

Napjaink válságokkal teli világában a fogyasztás és a fogyasztói társadalom értelmezése ellentmondásokkal terhelt. Formádi Katalin könyve vállalja a kihívást, és a fogyasztásszociológia megszokott témái (életstílus, értékek, fogyasztói élmény stb.) mellett egyenrangúan szól a fenntartható és tudatos fogyasztásról, a nem fogyasztás jelenségéről és a fogyasztásetika kérdéseiről. A kötet alapos történeti áttekintést is nyújt a témáról, és a fogyasztás kutatását elméleti és empirikus eredmények, valamint gyakorlati példák segítségével mutatja be. Jó szívvel ajánlom a könyvet mindazoknak, akik szeretnék megérteni a fogyasztás aktuális társadalmi összefüggéseit, legyenek akár diákok, tanárok vagy az üzleti élet szereplői.

dr. Neulinger Ágnes

ESSRG, vezető kutató

Formádi Katalin hiánypótló műve a fogyasztás társadalomtudományi vizsgálatának komplex áttekintését nyújtja az olvasó számára. A könyv a fogyasztás szociológiájának történeti és elméleti gyökereitől indulva tárgyalja a modern fogyasztási trendeket, a fenntarthatóság és a tudatos vásárlás releváns kérdéseit, valamint szakmai fogódzót ad a fogyasztói élmény mélyebb rétegeinek megismerése kapcsán.

Az elméleti áttekintést gyakorlati példákkal ötvöző kötet véleményem szerint mind az oktatásban, mind pedig a fenntarthatósági szemléletet követő szakemberek számára egyaránt értékes, értékteremtő munka, amely meggyőződésem szerint kiemelten hozzájárul a fogyasztói magatartás jobb megértéséhez és a tudatosabb jövő formálásához.

Prof. Dr. Csapó János

egyetemi tanár

Pécsi Tudományegyetem, Közgazdaságtudományi Kar Marketing és Turizmus Intézet

Marketing & Menedzsment szakmai folyóirat szerkesztőségi tag

Hivatkozás: https://mersz.hu/formadi-a-fogyasztas-szociologiaja//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero