Michelberger Pál (szerk.)

Bizonytalanság és biztonság

Fejezetek a mérnöki kockázatmenedzsmentből


3.4. Információs rendszerek üzemeltetése (az ITIL)

Az ISO/IEC 20000-1, -2 szabvány az információs rendszerek üzemeltetési kérdéseivel foglalkozó, brit eredetű ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ajánlás alapján, illetve azzal összhangban készült. A dokumentum első része egy formális követelményrendszer az elfogadható informatikai szolgáltatásokkal kapcsolatban, míg a második rész útmutató a szolgáltatásirányításhoz és az első rész szerinti audithoz. A szolgáltatásmenedzsment-tevékenységek a ma népszerű, a többi szabványban is alkalmazott PDCA-modellhez kapcsolódnak.
A menedzsmentrendszer, az informatikai szolgáltatások tervezésének és megvalósításának kérdésköre, valamint az új szolgáltatások tervezése mellett öt alapvető területe van a teljes szolgáltatásmenedzsmentnek:
  • szolgáltatásbiztosítás (szolgáltatási szint, szolgáltatási jelentések, kapacitás, szolgáltatás folytonosság és rendelkezésre állás, információbiztonság, informatikai szolgáltatás költségtervezése és pénzügyi kezelése),
  • szabályozási folyamatok (konfiguráció- és változásmenedzsment),
  • kiadási folyamatok (dokumentumok, működési leírások kiadáskezelése, a jóváhagyott változások dokumentálása),
  • megoldási folyamatok (incidens- és problémakezelés),
  • kapcsolattartás (ügyfélszolgálat, üzleti és szállítói kapcsolatok kezelése).
 

Bizonytalanság és biztonság

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2026

ISBN: 978 963 664 195 5

A Bizonytalanság és biztonság című tanulmánykötet 6 mérnökvégzettségű, Óbudai Egyetem Bánki Donát Gépész és Biztonságtechnikai Mérnöki Karán dolgozó oktató közös munkája. Karunk gépész-, mechatronikai- és biztonságtechnikai képzésre járó hallgatói képzésük során megismerkednek a kockázatmenedzsment alapjaival, módszertani hátterével, és elsajátítják a kockázatértékeléshez és -kezeléshez szükséges elméleti hátteret. A könyv nem egyetemi tankönyvnek készült, de ott is használható. Fontos célunk volt a 8 tanulmányt tartalmazó kötet közreadásával, hogy a különböző szakterületek képviselői lássák a műszaki beruházási és fejlesztési projektek, az információbiztonság, a minőségbiztosítás, a karbantartás, a munka- és tűzvédelem kockázatmenedzsmentjének néha eltérő, de integrálható sajátosságait.

A gazdálkodó szervezetek életében szükség van egységesen alkalmazott kockázatmenedzsment szabályokra, hiszen a kockázati eseménynek több, eltérő eredetű kiváltó oka és több következménye is lehet. Eltérő skálákon történő értékelésük zavart okozhat kockázatok felismerésében és kezelésében is. A mérnöki kockázatok mellett a szervezeteknél többek között megjelennek stratégiai, piaci és pénzügyi vagy akár biztosítási kockázatok is. A könyv terjedelme nem teszi lehetővé, hogy ezekkel is foglalkozzunk, de fontos felhívni a figyelmet, hogy a kockázatmenedzsment nemcsak a mérnöki feladat…

Hivatkozás: https://mersz.hu/michelberger-bizonytalansag-es-biztonsag//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave