Zátori Anita

Élménymenedzsment a turizmusban


Az élményteremtés módjai

Caru és Cova könyve Consumption Experience (magyarul: Fogyasztási élmény) címmel 2007-ben jelent meg. A szerzők bemutatják „a fogyasztási élmény kontinuuma” elnevezésű koncepciójukat, amelynek egyik végén azok az élmények állnak, amelyeket a fogyasztó alkotott, a másik végén pedig azok, amelyeket vállalatok hoznak létre ajánlat formájában (előállított élmények), a két véglet között pedig Prahalad és Ramaswamy (2004a) közös élményteremtésre vonatkozó koncepciója áll, amikor is a fogyasztó és a vállalat is részt vesz az élményteremtésben (erről bővebben lásd a 4. fejezetet). A szolgáltató szerepe és marketingszemlélete is különbözik e három különböző típusú élményfogyasztás esetében:

Élménymenedzsment a turizmusban

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 232 2

Abban a korban élünk, amikor már szinte minden „élmény”, akár a napi bevásárlás is. A szolgáltatások fogyasztása, helyszínek meglátogatása vagy akár a rokonlátogatás is mind-mind valamilyen élménnyel jár. A turisztikai, vendéglátóipari vagy eseményszervező vállalakozás számára azonban nem a „valamilyen élmény” létrahozása a cél, hanem a vendégek elvárásainak megfelelő vagy azon túl is mutató élmények létrehozása, amely egyúttal képes a szolgáltató vállalkozás céljainak megvalósulását is támogatni.

Ajánlom a könyvet mindazoknak, akik számára fontos az élmények kialakításának és létrehozásának folyamata és módszertana, amelyeket alkalmazhatnak is saját munkájukban, üzemelésükben.

Puczkó László

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/zatori-elmenymenedzsment-a-turizmusban//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave