Zátori Anita

Élménymenedzsment a turizmusban


Hogyan és milyen mértékben mérik fel a vevők várható érdeklődési pontjait és a vevők által előre feltételezett élményeket? Hasznosítják-e ezt a tudást a szolgáltatásnyújtás, értékteremtés során?

Szolgáltatói szinten a vevők várható érdeklődési pontjai a kiscsoportos túrák esetében a túra megkezdésekor kerülnek felmérésre. Továbbá jellemző, hogy igény szerint a túra során is tudnak a programon változtatni. Mindegyik buszos túraszolgáltató végzett már felmérést a vendégek preferenciáiról és a vendégelégedettségről. A szolgáltatói tapasztalatok alapján alakítanak is a programon, hogy az még inkább megfeleljen a vendégigényeknek, de a túra során a programnak állandó szerkezete és tartalma van, menet közben nincs lehetőség annak megváltoztatására. A résztvevők kulturális sajátosságaira és a mondanivaló eszerinti alakítására több túravezető is külön odafigyel. Némely túravezető számára fontos, hogy emelkedett csoporthangulatot teremtsen. Az alternatív túrák esetében a túra speciális témája predesztinálja a résztvevők érdeklődési körét. Ezeknél a túráknál is fontosak a vevői igények és ötletek.

Élménymenedzsment a turizmusban

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 232 2

Abban a korban élünk, amikor már szinte minden „élmény”, akár a napi bevásárlás is. A szolgáltatások fogyasztása, helyszínek meglátogatása vagy akár a rokonlátogatás is mind-mind valamilyen élménnyel jár. A turisztikai, vendéglátóipari vagy eseményszervező vállalakozás számára azonban nem a „valamilyen élmény” létrahozása a cél, hanem a vendégek elvárásainak megfelelő vagy azon túl is mutató élmények létrehozása, amely egyúttal képes a szolgáltató vállalkozás céljainak megvalósulását is támogatni.

Ajánlom a könyvet mindazoknak, akik számára fontos az élmények kialakításának és létrehozásának folyamata és módszertana, amelyeket alkalmazhatnak is saját munkájukban, üzemelésükben.

Puczkó László

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/zatori-elmenymenedzsment-a-turizmusban//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave