Demeter Krisztina, Gelei Andrea, Matyusz Zsolt, Nagy Judit

Tevékenységmenedzsment


A DMAIC-ciklus

A DMAIC-ciklus (4.1. ábra jobb oldala) bizonyos fokig intuitívabb, mint a PDCA-ciklus, mivel „kísérletezőbb” megközelítést követ. A DMAIC-ciklus a probléma vagy problémák definiálásával (D mint define) kezdődik, részben azért, hogy felmérhessük az elvégzendő feladat mértékét és részben azért, hogy pontosan definiáljuk a folyamatfejlesztési igényt. Ebben a fázisban rendszerint megfogalmazódik a fejlesztés formális célja. A definiálást a mérés (M mint measure) fázisa követi. Ez és általánosságban a „hat szigma” (lásd 5. fejezet) megközelítés fontos pont a ciklusban, ami hangsúlyozza a konkrét adatok, bizonyítékok felhasználását a véleménnyel szemben. Ez a fázis magában foglalja (1) a probléma indoklását, hogy biztosak legyünk abban, hogy érdemes azt megoldani; (2) az adatok használatát, hogy pontosítsuk a problémát; (3) és annak mérését, hogy pillanatnyilag hogyan zajlik a vizsgált folyamat. Amikor a méréseken túl vagyunk, elemezhetjük az adatokat (A mint analyze). Az elemzési fázis célja a probléma gyökerének beazonosítása. Ennek érdekében időnként hipotézisek megfogalmazására és statisztikai tesztelésére is sor kerül. Amint a probléma gyökerét megtaláljuk, megkezdődhet a munka a folyamat fejlesztésére (I mint improve). Ötleteket gyűjtenek a problémaforrás eltávolítására, tesztelik a megoldásokat, a használhatónak ítélt megoldásokat bevezetik, formalizálják, és az eredményeket mérik. A javított folyamatokat ezután nyomon követik és ellenőrzik (C mint check), hogy az elért teljesítményjavulást fenn tudják tartani. Ezután a ciklus újraindul, és definiálják a problémát, ami a további fejlődés útjában áll.

Tevékenységmenedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2022

ISBN: 978 963 454 759 4

A Tevékenységmenedzsment című könyv központi témája a folyamatfejlesztés. Amellett, hogy ezt a nagyon átfogó témát részletesen bemutatja, egyedi megközelítést alkalmaz. A szerzők abból indulnak ki, hogy a vállalati folyamatok megvalósításának célja a vevői érték teremtése. Ennek elsődleges letéteményesei a vevőkiszolgálási folyamatok – a termelés és a logisztika –, ezért a folyamatfejlesztés módszertanát és eszköztárát a kötet ezeken a konkrét folyamatokon keresztül mutatja be. Ez a könyv elsősorban tankönyvnek készült, és az alapszakos üzleti képzésben lesz szerepe az alapfogalmak, alapismeretek és technikák oktatásában, de gyakorló vállalati szakemberek is haszonnal forgathatják, hogy megismerjék az alapvető folyamatfejlesztési, folyamatos fejlesztési módszertanokat, azok alapelveit és összefüggéseit.

Hivatkozás: https://mersz.hu/demeter-gelei-matyusz-nagy-tevekenysegmenedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave