Különösen igaz ez a turisztika tágan értelmezett iparágára, ahol ezek a kis képernyős eszközök az ügyfélút (customer journey) összes fázisa során aktív segítőként vannak jelen, ami jelentősen hozzájárult a teljes turisztikai ellátási lánc gyökeres átalakulásához a 2010-es évtizedben, olyannyira, hogy napjainkra az utazási döntési folyamat döntő része online, ezen belül növekvő arányban a mobilkommunikációs platformon keresztül játszódik le. Szabadidős, időkitöltő és szórakoztató funkciójukban a mobilon fogyasztott különböző közösségi felületeken megjelenő audiovizuális tartalmak növelhetik a látott desztinációk ismertségét és imázsát, ezért közvetetten hozzájárulhatnak az utazási igény megteremtéséhez. A mobilplatform azonnali problémamegoldást és szükségletkielégítést szolgáló funkciójában a keresőszolgáltatások és a közösségi értékelő- és összehasonlító portálok az aktív információkeresést, a szolgáltatások lefoglalását és megvásárlását (összességében a turisztikai élmény megtervezését és ‑szervezését) könnyítik meg. Egyes specifikus alkalmazások a szolgáltatáshoz elérésében (pl. térképek, fordítóalkalmazás) nyújtanak segítséget, míg a mobilhálózat és ‑készülék folyamatos rendelkezésre állása (ubiquity; always connectedness) önmagában is biztonságérzetet ad. A turisztikai fogyasztás sajátosságai miatt az iparág különösen alkalmas arra, hogy kihasználja a mobilkommunikációs platform adottságait, hiszen a turisták – különösen első útjuk során – hely- és kontextusismeret hiányában sokkal inkább támaszkodnak a technológiai megoldásokra, hogy feltérképezzenek és megismerjenek egy desztinációt (Buhalis–Foerste 2015). Egy konkrét szolgáltatás igénybevételekor pedig a közösségimédia-alkalmazások az élmény mintegy virtuális kiterjesztéseként lehetővé teszik annak megosztását a távol levő ismerősökkel vagy akár a nagyközönséggel (így szolgáltatva további információt és ösztönzést más potenciális vevőknek), a szolgáltatás igénybevételét és a fogyasztói élmény megélését követően pedig értékelőfelületet és visszajelzési lehetőséget biztosítanak. Mi több, a technikai fejlődésnek és a kevert valóságnak hála hozzáadott értékkel is segíthetik a fizikai élmény megélését (lásd kiterjesztett valóság), vagy akár helyettesíthetik is azt (lásd virtuális valóság).