Ásványi Katalin (szerk.)

Fenntarthatóság a turizmusban


Empátia

Az empátia kialakítása a célcsoport felfedezésével indul. A biciklis túra példáján tovább haladva képzeljük el, hogy egy a biciklis út mellett elhelyezkedő vendéglátó egység a jobb vendégélmény érdekében szeretné megváltoztatni a munkafolyamatait. A folyamat újratervezése során a cél a rendelések feldolgozásának hatékonyságnövelése. Annak érdekében, hogy ez megtörténhessen, többek között meg kell ismernünk a jelenlegi munkafolyamatokat, a teljes kontextust, amelyben a munkafolyamatok zajlanak, az alkalmazottak munkavégzés során kialakuló érzéseit és azokat a motívumokat, amelyek arra sarkallhatja őket, hogy kiemelkedő munkát végezzenek. Ennek első szakasza a felfedezés, amely során ráhangolódhatunk a célcsoport gondolkodásmódjára, megérthetjük a mindennapi rutin mögött húzódó okokat azáltal, hogy megfigyeljük a háttérben zajló folyamatokat. Ezt követően az elmélyülés szakaszában résztvevőként kvalitatív adatokat gyűjtünk, amely segít megérteni a célcsoport szempontjait, a kontextust, amiben a döntéseit meghozza. A példát folytatva: bekapcsolódva a rendelésfelvétel munkafolyamatába beszélgethetünk az ott dolgozókkal tapasztalataikról, rögzíthetjük azokat az eseményeket, amelyek meghatározó insightok lehetnek a tervezés folyamatában. A kutatás természetes, velejáró szakasza a kapcsolódás, amikor saját élményeinken keresztül elkezdünk együtt érezni a felhasználóval, és megérteni a problémát. Ha sikerül feltárnunk azokat a frusztációkat, amelyek gátolják a hatékony munkavégzést a rendelésfelvétel során, ami például fakadhat a kommunikációs folyamat elégtelenségéből, saját tapasztalatainkra, korábbi hasonló élményeinkre alapozva kialakulhat az az együttérzés, amely segít valóban megérteni az adataink jelentését. Ezt követően az eltávolodás fázisába érünk, ahol visszalépve a tervezői szerepkörbe reflektálunk és ötleteket generálunk. Szubjektív adatainkra tervezői gondolkodásmóddal tekintve az empátiánkon alapuló insightjainkat ötletekké formáljuk.

Fenntarthatóság a turizmusban

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2022

ISBN: 978 963 454 786 0

A Fenntarthatóság a turizmusban jegyzet átfogó megközelítést ad a fenntarthatóság és a turizmus kapcsolatáról. A turizmus mint a harmadik legerősebb gazdasági szektor az exportbevételek tekintetében, lényeges szerepet tölt be a fenntarthatóság elősegítésében, melynek fontosságára a 2017-es év, mint a Fenntartható turizmus fejlesztésért nemzetközi év is felhívta a figyelmet. Az 1. fejezet adja a témakör keretét, melyben a turizmus és a fenntartható fejlődési célok kapcsolatát vizsgáljuk, és a 17 cél mentén azonosítjuk a turizmus szerepét a fenntarthatóságban. A 2. fejezetben a turisztikai élményteremtést egy speciális oldalról, a tervezői gondolkodás szempontjából mutatjuk be. A 3. fejezet szól a körforgásos gazdaság lehetőségeiről a turizmusban, vagyis hogyan tudjuk ezt a koncepciót erősíteni a turizmus területén az erőforrásfelhasználás csökkentésén, az újrahasznosításon, az újrafelhasználáson, az újratervezésen és az újragondoláson keresztül. A 4. fejezetben egy konkrét desztináció, Budapest esetében értelmezzük az újrapozícionálási lehetőségeket, melyek a fenntarthatóbb irányok megvalósítását célozzák meg. Az 5. fejezetben a rendezvények területén tárjuk fel a fenntartható megoldási lehetőségeket, és három esettanulmányon keresztül mutatunk be hazai gyakorlatokat. A 6. fejezetben a fenntartható vendéglátás kihívásait és már létező megoldásait azonosítjuk, majd a 7. fejezetben kifejezetten az éttermekre vonatkozóan mutatjuk be a fenntarthatósági elvek megvalósulásának jelenlegi helyzetét és a várható trendeket. A 8. fejezetben a fenntartható múzeumi koncepciót tárjuk az olvasók elé, kitérve a gazdasági, környezeti és társadalmi pilléren túl a kulturális fenntarthatóság területére is. A jegyzet minden fejezetében azonosítjuk, hogy az egyes témakörök mely fenntartható fejlődési célhoz kapcsolódnak leginkább, mely segíti az olvasót a célok és a turizmussal való kapcsolatuk jobb megértésében.

Hivatkozás: https://mersz.hu/asvanyi-fenntarthatosag-a-turizmusban//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave