M
eRSZ
Belépés
Maradjon belépve
Belépés
Elfelejtett jelszó
Regisztráció
Belépés eduID azonosítóval
Molnár György: PROTOKOLL AZ ÜZLETI ÉLETBEN
›
I. Alapfogalmak
›
1. Társadalmi kapcsolatok
›
1.2. Az etikett
MeRSZ online okoskönyvtár
Több száz tankönyv és szakkönyv egy helyen
Online. Bárhol. Bármikor.
Molnár György
Protokoll az üzleti életben
Olvasás
Tartalomjegyzék
- Tartalomjegyzék nem jeleníthető meg. -
PROTOKOLL AZ ÜZLETI ÉLETBEN
Impresszum
Előszó
I. Alapfogalmak
1. Társadalmi kapcsolatok
1.1. Az illem
1.2. Az etikett
1.3. A protokoll
2. Társadalmi érintkezés szintjei
3. A viselkedéskultúra történetéből
II. A viselkedés alapjai
1. Viselkedéskultúra, kultúrált viselkedés
1.1. A viselkedéskultúra
1.2. A kultúrált viselkedés
2. A társadalmi változások hatásai a viselkedéskultúrára
3. Viselkedést befolyásoló tényezők, szokások
4. A viselkedés, formai és tartalmi követelményei
4.1. A kultúrált megjelenés és fellépés alapkövetelményei
4.2. Az első benyomás jelentősége
4.3. Benyomáskeltési stratégiák kialakítása
4.4. Értékelési hibák és következményeik
4.5. Az öltözködés viselkedést szabályozó szerepe
4.6. Dress code
4.7. Ápoltság, higiénia
5. Viselkedés és személyiség
5.1. Szerep- és helyzetfüggő viselkedés
5.2. Nemekre jellemző viselkedésformák
5.3. A beállítódás és a viselkedés kapcsolata
5.4. Az önismeret és az emberismeret hatása a viselkedésre
6. A személyiség
6.1. A személyiség fejlődése
6.2. Az önismeret fejlesztése
6.3. Nyitottság és rugalmasság
7. Személyiség és érvényesülés
7.1. A tekintély megszerzésének fontossága az üzleti életben
7.2. A meggyőzés eszközei
7.2.1. Magabiztosság
7.2.2. Ruházat és külső megjelenés
7.2.3. Fizikai állapot
7.2.4. Fellépés
8. Általános viselkedési szabályok
8.1. Köszönési formák
8.2. Megszólítás, magázás, tegezés
8.3. Bemutatkozás
8.4. Bemutatás
8.5. Pontosság
8.6. Dohányzás
III. Kapcsolatteremtés–kapcsolattartás
1. A kommunikáció
1.1. Verbális kommunikáció
1.1.1. A beszéd és viselkedés összefüggései
1.1.2. Beszédstílusok
1.1.3. Ajánlott és kerülendő beszédtémák
1.1.4. Beszélgetést segítő és zavaró tényezők
1.1.5. Kommunikáció személyesen
1.1.6. Kommunikáció vezetékes és mobiltelefonon
1.2. Nonverbális kommunikáció
1.2.1. A nonverbális kommunikáció funkciói
1.2.2. Nonverbális üzenetek értelmezése
1.2.3. A verbális és nonverbális kommunikáció sajátosságai a különböző országokban
1.3. Írásos kommunikáció
1.3.1. A magánlevél
1.3.2. A hivatalos levél
1.3.3. Az üzleti levelezés
1.3.4. Az Internet
1.3.5. E-mail
1.3.6. A telefax
1.3.7. SMS (Short Message Service)
1.3.8. MMS
2. Az üzleti tárgyalás
2.1. A tárgyalási helyzet
2.2. Konfliktusok
2.2.1. A tárgyalások általános tipológiája:
2.3. Az érdekek
2.4. Tárgyalási fázisok
2.5. A hatalom szerepe a tárgyalásban
2.6. A sikeres tárgyalás alapjai
3. Horizontális és vertikális kapcsolatok
3.1. A vállalati (üzleti) imázs kialakítása, megőrzése
3.1.1. Az szakmai és személyes imázs összehasonlítása
3.1.2. Az egyedi arculat eszközrendszere:
3.1.3. Az imázs alakítása
IV. A protokoll események szintjei
1. A protokoll jelentősége
2. Protokoll a Külügyminisztériumban
3. Az állami protokoll eseményei
3.1. Nemzeti ünnepek
3.2. Katonai díszszemle
3.3. Emlékmű-, szoboravatás
3.4. A koszorúzási ünnepség
3.5. Díszünnepség, díszelőadás
3.6. Akadémiai ünnepi ülések, ünnepségek
3.7. Kiállítás megnyitása
V. A diplomáciai protokoll
1. A Diplomáciai képviselők és képviseletek
1.1. A diplomáciai képviselők megbízatása
1.2. A képviseletvezető
1.3. Az agrément
1.4. A megbízólevél
1.5. Az ideiglenes ügyvivők
1.6. A Diplomáciai Testület
1.7. A Diplomáciai Testület tagjainak névsora
1.8. A doyen
1.9. A diplomáciai képviselet személyzete
1.10. Kapcsolatok a fogadó állam külügyminisztériumával
1.11. Különleges megbízatások, küldetések
2. A rangsorolás
2.1. A rangsorolásról általában
2.2. A Diplomáciai Testület rangsorolása
2.3. Rangsorolás a külképviseleten belül
2.4. Különleges megbízatású képviselők rangsorolása
2.5. Magas szintű küldöttségek rangsorolása
3. Szertartásrendek
3.1. A nagykövet, követ megbízólevelének átadása
3.2. Nemzetközi szerződések, közös nyilatkozatok aláírása
3.3. A nemzetközi szerződést megerősítő (ratifikációs) okmányok kicserélése
3.4. Újév a diplomáciai életben
3.5. A „Cercle”
3.6. Kitüntetések
3.6.1. A kitüntetésekről általában
3.6.2. A kitüntetések viselési rendje
3.6.3. Kitüntetések kölcsönös adományozása államközi viszonylatban
3.6.4. Magyar állampolgárok külföldi kitüntetése és külföldi állampolgárok magyar kitüntetése
3.6.5. Kitüntetés ünnepélyes átadásának szertartása
4. Idegen államok „Hadsereg Napi” rendezvényei
5. A diplomáciai öltözködés szabályai
6. Női protokoll
6.1. Női protokoll a Diplomáciai Testület körében
7. Személyes érintkezés
7.1. A látogatás
7.2. A névjegyhasználat
8. Filmbemutató idegen külképviselet rendezésében
9. Hangverseny diplomáciai képviselet rendezésében
10. Egyéb gyakorlati protokolláris kérdések
10.1. Lobogózás, zászlóhasználat, állami címer használata
10.1.1. A gépkocsi-zászló használata
10.1.2. Zászlózás szabályai nemzetközi ünnepségek, kongresszusok és konferenciák alkalmával
10.2. Hivatalos gyász
10.3. A részvétlátogatásról általában
11. Különleges ültetési rendek
VI. A protokoll események eszköztára
1. Protokoll lista
2. Protokoll archívum
3. Ország tábla, zászló
3.1. Ország tábla
3.2. Zászló
3.3. Névtábla
4. Meghívó
5. Névjegy
6. Kitűző
7. Ültetési eszközök
7.1. Ültetési tabló-térkép
7.2. Ültetőkártya
7.3. Asztali névtábla
8. Menükártya
9. Pohárköszöntő írásban
10. Étkezési kupon
11. Eligazító tábla
12. Parkolójegy
13. A térkép
14. Belépőjegy
15. Virág
15.1. Virágajándék
15.2. Asztali virágdísz
15.3. Teremdíszítés virággal
16. Programfüzet
17. Forgatókönyv
18. Az ajándék
18.1. Az állami ajándék
18.2. Személyi ajándék
18.3. Üzleti ajándék
VII. Protokoll és üzleti rendezvények
1. Rendezvények meghatározása, célja, szervezése, jellemzői
2. Nemzetközi megarendezvények
2.1. Világkiállítás
2.2. Karneválok, fesztiválok
2.3. Sport óriásrendezvények
2.3.1. Olimpiai játékok
2.3.2. Futball világbajnokságok (mundiál)
2.3.3. A világ nagy autóversenyei
2.3.4. Nemzetközi teniszversenyek
2.3.5. Körversenyek kerékpárral
2.4. Kulturális nagyrendezvények
2.5. Történelmi mérföldkövek
2.6. Klasszikus mezőgazdasági és kereskedelmi vásárok
2.7. Jelentős politikai események
2.7.1. Külön kiemelkedik a politikai sorból a Pápa utazásainak mindegyike,
2.7.2. Királyok, államfők és kormányfők utazását
2.7.3. A nagytemetések és gyász szertarások
2.8. Világnapok, nemzetközi évek
2.9. Nemzetközi szervezetek működésével kapcsolatos megarendezvények, kongresszusok
3. A rendezvények csoportosítása
3.1. Kongresszus
3.2. Konferencia-értekezlet
3.3. Közgyűlés
3.4. Sajtótájékoztató
3.5. Előadás
3.6. Fórum
3.7. Kiállítás
3.8. Bemutató
4. Üzleti rendezvények
5. Az üzleti rendezvények feltételei:
5.1. Helyszín kiválasztása
5.2. Személyi háttér
5.2.1. Szervezeti egységek, stábok rendszere
5.2.2. Külső szolgáltatók
5.2.3. A rendezvényhez szükséges eszközök
6. A rendezvényszervezés folyamata és lebonyolítása
6.1. Programok
6.1.1. Szakmai
6.1.2. Társadalmi
6.1.3. Turisztikai
6.2. Forgatókönyvek
6.2.1. Főforgatókönyv
6.2.2. Részforgatókönyvek (stábok)
6.2.3. Helyszín szerinti forgatókönyvek
7. A rendezvények biztonsága
8. A rendezvények zárása, értékelése, teendők a rendezvény után
8.1. Értékelés, összegzés
8.2. Zárójelentések
8.4. Követőlevelek, -dokumentumok
8.5. Archívum-dosszié
9. Rendezvények és a médiák
9.1. Sajtóterv
9.2. Kommüniké
9.3. Sajtókonferencia
9.4. Sajtóreggeli
9.5. Szükségletterv
VIII. Gasztronómia
1. A gasztronómiáról általában
2. A magyar konyha
2.1. A magyar konyha ételei csoportonként
2.1.1. Hideg, meleg előételek
2.1.2. Levesek
2.1.3. Húsételek
2.1.4. Hal- és vadételek
2.1.5. Köretek
2.1.6. Saláták
2.1.7. Tészták és egyéb édességek
2.1.8. Sajtok
3. Ételeink tálalása és felszolgálása
3.1. Svájci felszolgálási mód
3.2. Francia felszolgálási mód
3.3. Orosz felszolgálási mód
3.4. Angol felszolgálási mód
4. Az italok fajtái
4.1. Alkoholtartalmú italok
4.1.1. Borok
4.1.2. Sörök
4.1.3. A sörök fő típusai
4.2. Röviditalok (szeszesital-ipari készítmények)
4.2.1. Párlatok
4.2.2. Likőrök
4.2.3. Egyéb készítmények
4.3. Báritalok
4.3.1. Koktélok
4.3.2. Szíverősítő italok (pick-me-ups)
4.3.3. A koblerek
4.3.4. A fizz-italok
4.3.5. A Flipp-italok
4.3.6. Egyéb italok
4.4. Alkoholmentes italok
4.4.1. Gyümölcs- és zöldséglevek
4.4.2. Szörpök
4.4.3. Szénsavas üdítőitalok
5. Nemzetek konyhája és étkezési szokásai
5.1. A francia konyha
5.2. A német konyha
5.3. Az angol konyha
5.4. Az olasz konyha
5.5. Az osztrák konyha
5.6. A svájci konyha
5.7. A Benelux államok konyhája
5.7.1. Hollandia
5.7.2. Belgium
5.7.3. Luxemburg
5.8. A skandináv népek konyhája
5.8.1. Dánia
5.8.2. Svédország
5.8.3. Norvégia
5.8.4. Finnország
5.9. Spanyol és portugál konyha
5.9.1. Spanyolország
5.9.2. Portugália
5.10. Orosz konyha
5.11. Lengyel konyha
5.12. Bolgár, görög konyha
5.12.1. Bolgár konyha
5.12.2. Görög konyha
5.13. Török konyha
5.14. Román konyha
5.15. Távol-keleti konyhák
5.15.1. Kínai konyha
5.15.2. Japán konyha
5.15.3. Indiai konyha
6. Speciális étkezési igények
6.1. Vegetarianizmus
6.2. Vallások és étkezés
6.2.1. A zsidó vallás
6.2.2. Katolikus vallás
6.2.3. Az iszlám vallás
7. A protokoll rendezvényekhez kapcsolódó vendéglátási formák
7.1. Álló alkalmak
7.1.1. Fogadás
7.1.2. Koktélparti
7.1.3. Kerti parti
7.1.4. Grill parti (Barbecue-party)
7.2. Ültetett alkalmak
7.2.1. Villásreggeli
7.2.2. Brunch (breakfast+lunch)
7.2.3. Munkaebéd, üzleti ebéd
7.2.4. Ötórai tea
7.2.5. Dísz jellegű ültetett formák
7.3. Vegyes alkalmak
7.4. Új formák alkalmazása
7.5. Ültetési rend és asztalformák
7.5.1. Menüsor összeállításának szempontjai
IX. Külföldi delegáció (vendég) érkezésével kapcsolatos feladatok
1. Látogatás szükségessége, létrejöttének folyamata
2. Látogatás célja, egyeztetés, döntés, előkészítés
X. Magyar delegáció külföldi útjával kapcsolatos teendők
1. Az előző fejezettől eltérő teendők
2. A személyek kiválasztása, felkészítés, szükségletek
Felhasznált irodalom
Üzleti kommunikáció
Gazdaság
Akadémiai Kiadó
ISBN:
978 963 454 144 8
DOI:
10.1556/9789634541448
Online megjelenés éve:
2017
Hivatkozás:
https://mersz.hu/molnar-protokoll-az-uzleti-eletben
...
Megjelenés éve:
...
ISBN:
...
×
...
Figyelem!
×
Nem mentett minden változtatást. Biztosan be akarja zárni a szerkesztőt?
Figyelem!
×
Biztosan törölni szeretné a kivonatot?
Kivonat megosztása
×