Papp Ilona (szerk.)

Szolgáltatási menedzsment


A szolgáltatások fogalma, értelmezése

A szolgáltatások általános érvényű és minden körülmények között érvényesülő meghatározása mind nemzetközi, mind pedig hazai viszonylatban még napjainkban is várat magára. A szolgáltatások fogalmi meghatározásai, csoportosításai már közvetetten utalnak arra az összetett szerepre, amelyet a történelmi fejlődés eredményeként a modern gazdaságban és társadalomban betöltenek. Ezt az összetettséget, s egyúttal a különböző szolgáltatások közötti kölcsönhatást (multiplikátorhatást) is érzékelteti az 1.1. sz. ábra. A gazdasági rendszerből a modern világ szolgáltatásainak két meghatározó jellemzőjét − az emberközpontúságot és a tudásintenzitást − centrumba állítva kerültek az egyes szolgáltatási területek kiemelésre. A bemutatott rendszerösszefüggésekből érzékelhető, hogy az egyes szolgáltatási területek sokrétűen kapcsolódnak egymáshoz, és nem lehetséges ezek elkülönített gazdasági elemzése (például a kereskedelemben előállított nemzetgazdasági értékben tükröződik a külföldi turisták költése, vagy a turisták fogyasztói elégedettségét befolyásolja az igénybe vett banki és egészségügyi szolgáltatások színvonala).

Szolgáltatási menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 161 5

Hivatkozás: https://mersz.hu/papp-szolgaltatasi-menedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave