Veres Zoltán

A szolgáltatásmarketing alapkönyve


A piac szegmensstrukturájának feltárása

Az eljárások lényege, hogy
  • a szegmentációs kritériumrendszer meghatározása után egylépéses (klaszteranalitikus) vagy kétlépéses (faktor- és klaszteranalitikus) elemzéssel feltárjuk az adatbázisban kimutatható jellemző csoportokat,
  • a következő lépésben azonosítjuk a kapott szegmenseket, azaz megkeressük az egyes szegmensek leginkább jellemző leíró változóit,
  • végül kiszámítjuk az egyes szegmensek piaci potenciálját, amely a szegmens részesedéséből, vásárlási hajlandóságából és vásárlóerejéből prognosztizálható.
 
Példaképpen francia banki gyakorlatból bemutatunk egy szociotípusok szerinti makroszegmentálási eredményt. A 141. ábrán látható, hogy 8 makroszegmens adódott (zárójelben található a szegmens részaránya a sokaságban).
141. ábra. A banki piac szegmensstruktúrája
 
Az egyes szegmensek leíró jellemzői:
  1. A „nagypolgár”-család – magas életszínvonal; családcentrikus életmód; egyidejű megtakarítás és hitelfelvétel; önálló, de igényli a tanácsadást; a hosszú távú biztonságot preferálja.
  2. Jómódú időskorúak – hagyományőrzők; óvatos megtakarítók; kapcsolatigényesek; klasszikus portfolió.
  3. Átlagcsalád – rövid távú stratégiák; passzivitás; semleges kapcsolat; kis kockázatvállalási hajlandóság.
  4. Pályakezdő fiatalok – korlátozott vásárlóerő; a „mának élés”; bizalmatlanság; önálló problémamegoldók.
  5. „Befejezett” egzisztenciák – jómód; családcentrikus életmód; dinamizmus; technicizmus.
  6. „Lemaradó” fiatalok – szerény életnívó; gyakori hitelfelvétel; bizalmatlanság.
  7. Munkásréteg – szerény életnívó; beosztók; tulajdonszerzés motiválja; teljes körű szolgáltatást igényel.
  8. A „periféria” – idősek; özvegyek; társadalmi elszigetelődés; törzsügyfél; szerény portfolió.

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 059 739 5

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

vezérigazgató

Lombard Lízing Zrt.

„A könyv legnagyobb erénye, hogy teljes képet ad a szolgáltatásmarketing fejlődéstörténetéről, beleértve a legfrissebb eredményeket is. Gazdag forrásanyaga miatt nemcsak a marketingoktatók, hanem a témakör kutatói számára is nélkülözhetetlen olvasmány."

Éppen tíz éve, hogy Veres Zoltán könyvének első kiadását ezekkel a gondolatokkal ajánlottam az olvasók figyelmébe. A megújult kötetről ugyanazt tudom mondani, sőt, a bővített és átdolgozott kiadás már a bachelor- és masterképzések kurzusaihoz is külön fejezeteket tartalmaz friss esetekkel és trendkövető fogalomhasználattal. Egyszóval: alapkönyv.

Dr. Rekettye Gábor

tanszékvezető egyetemi tanár

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/veres-a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave