Veres Zoltán

A szolgáltatásmarketing alapkönyve


A szolgáltatásmarketing alkalmazási területei

Az előző fejezetekben megvizsgáltuk a szolgáltatásmarketing sajátosságait. E könyv olvasója most már fel van vértezve azokkal az ismeretekkel, amelyek segíthetik a mindennapi marketingmunkában vagy akár egy szolgáltató vállalkozás sikeressé tételében. A szolgáltatásmarketing elméletének tárgyalása során számos gyakorlati példával illusztráltuk, hogy az üzletági alkalmazások milyen mértékben támaszkodnak az elméleti tételekre. Abban természetesen lényeges eltérések tapasztalhatók, hogy egy konkrét üzletág marketingmunkája mennyiben szolgáltatásspecifikus, illetve az egyes kockázatcsökkentő módszerek közül melyiknek mekkora a jelentősége. Ezt csak az üzletág ismerete alapján lehet eldönteni. Az itt következő fejezetben ehhez a döntéshez annyi segítséget szeretnénk adni, hogy néhány területen bemutatjuk a szolgáltatásmarketing alkalmazását. Az alkalmazások áttekintésében nem törekszünk teljességre. Hiányoznak a fejezetből olyan szolgáltatás-iparágak, mint például a szabadidős szolgáltatások (szórakoztatóipar) vagy például az egészségügyi szolgáltatások. Célunk inkább az volt, hogy megkönnyítsük a témával ismerkedő szakemberek számára a szolgáltatásmarketing elméleti modelljeinek megértését és az alkalmazási lehetőségek felismerését.

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 059 739 5

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

vezérigazgató

Lombard Lízing Zrt.

„A könyv legnagyobb erénye, hogy teljes képet ad a szolgáltatásmarketing fejlődéstörténetéről, beleértve a legfrissebb eredményeket is. Gazdag forrásanyaga miatt nemcsak a marketingoktatók, hanem a témakör kutatói számára is nélkülözhetetlen olvasmány."

Éppen tíz éve, hogy Veres Zoltán könyvének első kiadását ezekkel a gondolatokkal ajánlottam az olvasók figyelmébe. A megújult kötetről ugyanazt tudom mondani, sőt, a bővített és átdolgozott kiadás már a bachelor- és masterképzések kurzusaihoz is külön fejezeteket tartalmaz friss esetekkel és trendkövető fogalomhasználattal. Egyszóval: alapkönyv.

Dr. Rekettye Gábor

tanszékvezető egyetemi tanár

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/veres-a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave