Veres Zoltán

A szolgáltatásmarketing alapkönyve


A küldetés és a fennálló igények kielégítésének dilemmája

A nonbusiness szervezetekre általában jellemző összetettséget a küldetések sokszínűségének feltárásával vizsgálhatjuk meg. A kérdés úgy merül fel, hogy mi motiválja a nonbusiness szervezetek működését, tevékenységük várhatóan milyen hatást eredményezhet, hogyan is mérhető a teljesítményük? Nos, ami a küldetést illeti, a nonbusiness szervezetek alapvető célja nem elsősorban a forrásszerzés, hanem valamilyen közös értékhez, közösségi ügyhöz kapcsolódó funkció minél eredményesebb betöltése. A profitorientált vállalatokkal ellentétben a nonbusiness szervezetek küldetésének lényege valamilyen társadalmi, közösségi misszió teljesítése, azaz a nonbusiness szerezetek nem profit-, hanem sokkal inkább társadalomorientált szervezetek. A nonbusiness szervezetek küldetésnyilatkozatai olyan kérdésekre keresik a választ, hogy kikért és miért is jött létre a szervezet, magukban foglalják az alapértékeket, a működés irányelveit, a hosszú távú célokat, a jövőre vonatkozó elképzeléseket, a kielégítendő szükségleteket, a célcsoportokat. A küldetés és a fogyasztói elvárások között gyakran feszültség alakulhat ki, hiszen ami jó egy célcsoportnak, az sértheti mások érdekeit.

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 059 739 5

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

vezérigazgató

Lombard Lízing Zrt.

„A könyv legnagyobb erénye, hogy teljes képet ad a szolgáltatásmarketing fejlődéstörténetéről, beleértve a legfrissebb eredményeket is. Gazdag forrásanyaga miatt nemcsak a marketingoktatók, hanem a témakör kutatói számára is nélkülözhetetlen olvasmány."

Éppen tíz éve, hogy Veres Zoltán könyvének első kiadását ezekkel a gondolatokkal ajánlottam az olvasók figyelmébe. A megújult kötetről ugyanazt tudom mondani, sőt, a bővített és átdolgozott kiadás már a bachelor- és masterképzések kurzusaihoz is külön fejezeteket tartalmaz friss esetekkel és trendkövető fogalomhasználattal. Egyszóval: alapkönyv.

Dr. Rekettye Gábor

tanszékvezető egyetemi tanár

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/veres-a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave