Vörös József

Termelés- és szolgáltatásmenedzsment

Átdolgozott kiadás


A minőség és a termelési folyamat teljesítményének kapcsolata

A piacon többek között azért lehet eladni sokféle terméket, mert a minőség szinte minden ember számára mást és mást jelent. Ha a minőség egyértelmű kategória lenne, az a termékválaszték szűkülését jelentené, hiszen mindenki a legjobb terméket venné csak meg a megfelelő árkategóriában. Ehelyett például a személygépkocsik piacán szinte minden árkategóriában öldöklő harc folyik a több tucatnyi márka között. A termelők mindezt ügyesen teszik, mert a minőség különböző dimenzióiban versenyeznek, és a fogyasztók különböző módon értékelik az egyes dimenziók jelentőségét. Ráadásul minőségről nemcsak a fogyasztó beszél, hanem a termelő is. A termelő, a gazda, a menedzser szemében mást jelenthet a minőség, mint a vevőében. A termelő lehet megelégedett, amikor a termelési folyamat zavarok nélküli, terméke teljesíti a meghatározott előírásokat és specifikációkat, selejt pedig soha nem képződik. Terméke megfelel az előírt specifikációknak, tehát az jó minőségű. A fogyasztó viszont nagyon gyakran részese a termelési folyamatnak, a termelés helyén tartózkodik, sőt ilyen esetben szemmel követheti a termelési folyamatot. Az intenzív szolgáltatásoknak éppen az a lényege, hogy a termelési és fogyasztási folyamat egybeesik, ezért a folyamat minősége alapvetően meghatározza a szolgáltatás, illetve termék minőségét. A minőség és folyamat tehát nem távol eső kategóriák, a folyamat minősége alapvetően meghatározza a termék vagy szolgáltatás minőségét. Ha a folyamat nem stabil, nem tud konzisztens minőséget termelni. A konzisztens és jó minőség régen egyet jelentett a termelő mester nevével. A kiterjedt munkamegosztás hatásaként ma egy termék elkészülése széles körű kooperáció eredménye, és nem lehet, vagy nagyon nehéz megmondani, ki felel a termék minőségéért. A konzisztens minőség csak kiváló, magas minőségű termelési folyamat produktuma lehet.

Termelés- és szolgáltatásmenedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 216 2

A termelési stratégia és az ellátási lánc napi működésének optimalizálása alapvetően befolyásolja a vállalat nyereségességét. Mindkettő olyan feladatot jelent, mely a régióban a legtöbb helyen gyerekcipőben jár. A könyv abban segíti a mai termelésirányításért felelős generációt, hogy versenyelőnnyel járó tudást szerezzen.

Dr. Csányi Sándor, az OTP Bank elnök-vezérigazgatója

Egy termelő vagy szolgáltató rendszer sikeres működéséhez nélkülözhetetlen a termékelőállítás és szolgáltatásnyújtás rendszerének ismerete. Olyan magyar nyelvű szakkönyv, amely átfogóan, a terület ismeretéhez nélkülözhetetlen kvantitatív alapokkal is tárgyalná a témakört, ez idáig nem állt az olvasók rendelkezésére. Vörös József könyve most e hiányt pótolja.

Dr. Koltai Tamás egyetemi tanár, Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem, Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék

Jelen kiadás a 2010-ben megjelent mű átdolgozása.

Hivatkozás: https://mersz.hu/voros-termeles-es-szolgaltatasmenedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave