Boros Kitti (szerk.)

Az üzleti és a kulturális rendezvények értékteremtő ereje


Luxusszállodai kiszolgálás a tökéletes vendégélmény érdekében

Örökérvényű mondások minden turisztikai szolgáltatónál, hogy „első a vendég” és a „vendégért bármit”. Mind a kettő azt fejezi ki, hogy egy turisztikai vállalkozás esetében az elsődleges üzleti cél a vendég elégedettsége. Ez nem mond ellent a klasszikus vállalatgazdaságtani megközelítésnek, miszerint az elsődleges üzleti cél egy vállalkozás életében a profit szerzése, csak más aspektusból közelíti meg a vállalati működést. A fogyasztói elégedettséget a legegyszerűbben úgy lehet elérni, hogy az elvárásaikat felül kell múlnia az észlelt termék- és/vagy szolgáltatásminőségnek vagy -teljesítménynek. Ebből az következik, hogy a fogyasztói elégedettséget két oldalról lehet befolyásolni bármely szolgáltatásnál. Az egyik, amellyel jelen fejezetben kevesebbet foglalkozunk, az a fogyasztói elvárások hűtése vagy akár fűtése, attól függően, hogy mi a cél a végén. Jellemzően az elvárások földön tartása a feladat, hogy a fogyasztó minél nagyobb eséllyel legyen vagy maradjon elégedett. Bár ez a megközelítés szubjektívabb, mint a másik, azonban a legtöbb vállalat, amely objektíve „átlagos” értékű termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít, ezen eszközzel tud a szubjektív fogyasztói percepciókra olyan hatással lenni, hogy azok mégsem átlagosként tekintenek a kínált javakra (Irimiás et al. 2019).

Az üzleti és a kulturális rendezvények értékteremtő ereje

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2023

ISBN: 978 963 454 932 1

Az üzleti és a kulturális rendezvények mindig is jelentős szerepet töltöttek be a desztinációk életében, különösen az elmúlt évek kihívásokkal teli időszakában indukálnak előnyös gazdasági és társadalmi-kulturális változásokat a fogadóterületeken. A kötet szerzőinek célja, komplex módon bemutatni ezeknek az eseményeknek a rövid és középtávú hatásait, valamint ezeken túl a rendezvényipar hosszú távú hatásaira és nemzetgazdasági előnyeire is reflektálni. A fejezetek összeállítása a rendezvénypiac holisztikus megközelítését követi a legjelentősebb témaköröket szem előtt tartva. A szerzők ismertetik a rendezvénypiacot befolyásoló aktuális trendeket, valamint mélyrehatóan feltárják az üzleti és a kulturális rendezvények értékteremtő erejét. Az új irányok bemutatása során fontos szerephez jut az elméleti és a gyakorlati szemlélet. Az olvasók a bevezető tanulmány után két fő fejezet: Az üzleti és a kulturális rendezvények innovatív megközelítése, valamint gyakorlati dimenziói mentén tájékozódhatnak a rendezvénypiacot formáló irányokról. A kiadvány összesen tizenöt egyedülálló tanulmányt tartalmaz, amelyek létrejöttében neves gyakorlati szakértők és az akadémiai szféra elismert munkatársai vettek részt. A szerzők egyetemes célja, hogy az alap-, mester- és posztgraduális képzésen tanuló hallgatók és a gyakorló szakemberek is haszonnal forgassák ezt a hazai felsőoktatásban hiánypótló kötetet.

Hivatkozás: https://mersz.hu/boros-az-uzleti-es-a-kulturalis-rendezvenyek-ertekteremto-ereje//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave