„Először is tisztázzuk, hogy mi is a problémamegoldó folyamat. Lényegében olyan módszer, ami képessé teszi önt az eredményes együttműködésre a problémák megoldásában és a döntéshozatalban. Bizonyos számú lépésből áll, amelyek segítenek a problémák pontos meghatározásában, több lehetséges megoldás kidolgozásában, melyek közül majd kiválasztja a legmegfelelőbbet. A legjobb megoldás az, amelyik leginkább kielégíti a szükségleteit. Másrészt vezérfonalként javaslatokat is tartalmaz az együttműködés elősegítésére, a szükségtelen és terméketlen viták elkerülésére.” – írja Dean H. Hepworth és Jo Ann Larsen (Hepworth–Larsen: 1996: 145). A közös munka kezdetekor biztosítani kell a kliensünket arról, hogy bízunk az eredményes problémakezelésben és őt is arra buzdítjuk, hogy bízzon önmagában és az erejében, amellyel – szakmai segítségünkkel – hatékonyan tudja majd kezelni a problémahelyzetet. Ennek érdekében fontos, hogy a kliens a problémáit pontosan mondja el; csakis a jelenlegi helyzetre fókuszáljon és ne a régi nehézségeket hozza fel; egyszerre elég egyetlen problémával foglalkozni; a problémamegoldás folyamatában másokat is figyelmesen hallgasson végig; igyekezzen pozitív módon fogalmazni (Hepworth–Larsen, 1996: 146).