Üzleti kommunikáció és tárgyalástechnika
Lépés | Tennivalók | Szakaszok | |
---|---|---|---|
1 | Kapcsolatteremtés a vitázó felekkel | Kapcsolatfelvétel a felekkel A hitelesség megteremtése Az egyetértés támogatása A felek tájékoztatása a mediáció folyamatáról Az elkötelezettség növelése | Előkészületek (a mediációt megelőző szakasz) |
2 | A mediálás stratégiájának kiválasztása | Segíteni a feleket a konfliktus megoldási lehetőségeinek értékelésében Segíteni a feleket az egyik megközelítés kiválasztásban Koordinálás | |
3 | Háttérinformációk összegyűjtése és elemzése | Releváns információk összegyűjtése és elemzése az emberekről, a körülményekről, és a konfliktus alapjáról Az adatok pontosságának ellenőrzése A nem pontos vagy elérhetetlen adatok hatásának minimalizálása | |
4 | A közvetítés részletes megtervezése | Stratégiai lépések azonosítása, amelyek a feleket a megegyezés irányába mozdítják Az aktuális konfliktus rendezéséhez szükséges speciális lépések meghatározása | |
5 | Bizalom és együttműködés kialakítása | A vitázó felek pszichológiai felkészítése a tárgyalásban való részvételre Heves emóciók kezelése Rákérdezés az észlelt dolgokra, sztereotípiák hatásának minimalizálása Bizalomépítés Világossá tenni a kommunikációt | |
6 | A közvetítés szakaszának kezdete | A felek közötti tárgyalás megnyitása Nyílt és pozitív hangvétel megteremtése Alapszabályok és magatartási elvek lefektetése A felek segítése problémáik és érzelmeik kinyilvánításában (nyitó megállapítások) Megvitatandó témák határainak kijelölése | A mediáció kezdeti szakasza: Légkörteremtés és a probléma körvonalazása |
7 | Témák definiálása és ütemterv | A feleket érintő témák azonosítása Megegyezés a tárgyalandó kérdésekről Kérdések tárgyalási sorrendjének meghatározása | |
8 | A felek rejtett érdekeinek feltárása | Különböző típusú érdekek feltárása Tájékoztatni a feleket egymás érdekeiről | A mediáció középső szakasza: probléma-megoldás |
9 | Alternatív megoldások kidolgozása | Tudatosítani a felekben a többféle alternatíva szükségességét Csökkenteni a pozícióhoz vagy egyetlen alternatívához való ragaszkodás szintjét Alternatívák keresése | |
10 | Megoldási lehetőségek értékelése | A felek érdekeinek felülvizsgálata Értékelés annak alapján, hogy az alternatíva mennyire szolgálja az érdekeket Értékelés az előnyök és hátrányok alapján | |
11 | Végső alkudozás |
Egyezség elérése az álláspontok fokozatos közelítésével | A mediáció záró szakasza |
12 | A megoldás formalizálása | Megállapodás operacionalizálása Értékelés és ellenőrző folyamat kidolgozása Megállapodás formalizálása és végrehajtása Utánkövetés |
Tartalomjegyzék
- ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ ÉS TÁRGYALÁSTECHNIKA
- Impresszum
- Bevezetés
- I. Üzleti kommunikáció
- 1. A kommunikáció alapjai
- 2. Nem verbális kommunikáció
- 3. Szóbeli kommunikáció
- 3.1. Beszédtechnika
- 3.2. A társalgás művészete
- 3.3. Értekezlet
- 3.4. Prezentáció
- 3.4.1. Célmeghatározás
- 3.4.2. A hallgatóság feltérképezése
- 3.4.3. A prezentáció szerkezete
- 3.4.4. Jegyzetek elkészítése
- 3.4.5. Vizuális eszközök
- 3.4.6. Próba
- 3.4.7. A prezentációs helyszín előkészítése
- 3.4.8. Hangunk bemelegítése
- 3.4.9. A prezentáció lefolytatása
- 3.4.10. Kérdések megválaszolása
- 3.4.11. Utógondozás
- 3.4.12. Ellenőrző lista
- 3.4.1. Célmeghatározás
- Feladatok
- 3.1. Beszédtechnika
- 4. A meggyőző kommunikáció
- 5. Írásbeli kommunikáció
- II. Tárgyalástechnika
- Bevezetés
- 6. A tárgyalás elméleti kérdései
- 7. A konfliktus és kezelése
- 8. Felkészülés a tárgyalásra
- 9. A tárgyalás pszichológiai aspektusai
- 10. Disztributív tárgyalások
- 11. Integratív tárgyalás
- 12. Harmadik fél bevonása a tárgyalásokba
- 12.1. A harmadik fél beavatkozásának előnyei és hátrányai
- 12.2. A harmadik fél beavatkozásának különféle típusai
- 12.3. Választott bírósági eljárás (arbitrálás)
- 12.4. Mediáció
- 12.5. Folyamatkonzultáció
- 12.1. A harmadik fél beavatkozásának előnyei és hátrányai
- 13. Tárgyalási stílusok különböző kultúrákban
- Bevezetés
- Irodalomjegyzék
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2016
ISBN: 978 963 059 719 7
Volt egy időszak, amikor egyetlen, a tengeren Ázsia felé hajózó római sem halasztotta el, hogy megálljon Rodoszon, és meghallgassa az ékesszólás mestereit. Kikötöttek, hogy megmártózzanak a fodrozódó szóhabokban, s magukkal vigyenek valami megfoghatatlant. A jó kommunikáció képessége olyasmi, amivel mindenki szívesen felszerelné saját hajóját. E sajátságos hajtóerővel könnyedén elnavigálhatunk az élet háborgó tengerén, az üzlet olykor zavaros vizein, valamint könnyen ráakadhatunk azokra a csendes és nyugodt öblökre, ahol újból feltöltődhetünk. A könyv szemléletes példákon és gyakorlatokon keresztül mutatja be az üzleti kommunikáció különféle területeit, a nem verbális, a szóbeli, az írásbeli kommunikációt, valamint a meggyőzés alapelveit. A tárgyalástechnikai részben plasztikusan taglaljuk annak pszichológiai és elméleti hátterét, a disztributív és integratív technikákat, a harmadik fél bevonását, valamint a különféle kultúrák tárgyalási stílusait. A könyv egy kikötő, ahol feltölthetjük rakománnyal a hajót, vagy megfoltozhatjuk a vásznat. Talán ránk kacsint a Rodoszi Kolosszus… Ezt a könyvet ajánljuk minden bachelor és master hallgatónak, tréningek résztvevőinek és minden kedves érdeklődőnek.
Hivatkozás: https://mersz.hu/hofmeister-toth-mitev-uzleti-kommunikacio-es-targyalastechnika//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero