Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

Tárolhatatlanság problémája és kezelése

A szolgáltatások természetüktől fogva cselekedetek, erőfeszítések, teljesítmények, a vevők által nem megfogható és birtokolható tárgyak; így az előállításuk után nem raktározhatók, nem tartalékolhatók. A tárolhatatlanság problémája alapvetően a szolgáltatások időhöz és helyhez kötöttségéből ered, legfontosabb következményei a kereslet és kínálat szintjének kiegyenlítetlensége. Ha a kereslet nagyobb a kínálatnál, akkor a szolgáltató nem tudja vevőit kiszolgálni, akik így kénytelenek más időpontban fordulni a szolgáltatóhoz, vagy elpártolnak és átmennek egy másikhoz. Amennyiben a kínálat haladja meg a keresletet, úgy a felesleges kapacitások a magas fix költségek miatt jelentősen rontják a jövedelmezőséget.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero