Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

A szolgáltatások árazásának sajátosságai

A szolgáltatások árazásának jellemzőit két szemszögből, a fogyasztók és a szolgáltatók oldaláról vizsgálhatjuk. Elsőként azonban meg kell értenünk, miből is tevődik össze a fogyasztó számára az az érték, amelyért cserébe hajlandó bizonyos összeget kifizetni. A vevők által észlelt érték a szolgáltatás összes költségének (pénzügyi, idő, energia, érzelmi költségek) és annak igénybevételéből származó előnyök (szolgáltatás, imázs, alkalmazottak) összevetésének eredményét mutatja meg (Kotler, 1998). Amennyiben a szolgáltatásból származó hasznok meghaladják annak költségeit, úgy a fogyasztó ítélete szerint megfelelő szolgáltatást kapott. A szolgáltatásoknál az alacsony ár nem feltétlenül jelent értéket, hiszen a pénzben nem kifejezhető előnyök ugyanolyan vonzóak lehetnek. Példának okáért a kényelemért, gyorsabb vagy teljesebb körű szolgáltatásért hajlandóak többet fizetni a vevők.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero