Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

Szerzett média („Earned”)

A szerzett média (earned media) kategóriájába tartozik minden, bármilyen formában publicitást nyert, a vállalattal kapcsolatos fogyasztói és médiamegnyilvánulás (Csordás–Szabó, 2013). Jelentőségét a fogyasztók felhatalmazása adja (enpowerment); miszerint a különböző közösségi felületeken egyszerűen és gyorsan formálhatnak véleményt gyakorlatilag bármilyen témában. Az így kialakuló online szóbeszéd (e-WOM) pedig sokkal gyorsabban és hatékonyabban jut el nagy tömegekhez, ellentétben az offline szájreklámmal. Utóbbi térbeli és időbeli korlátaiból adódóan csak szűkebb célcsoportokat érhet el.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero