A szolgáltatások kommunikációjának tervezésekor és kivitelezésekor számtalan probléma vetődhet fel, amelyeket a menedzsereknek tudniuk kell kezelni. Az elvárt minőséget nagyban meghatározza, hogy adott szolgáltató mit kommunikál a vevői felé, ez alakítja ugyanis a vevői elvárásokat. Ezen elvárások formálása során a kommunikációhoz kapcsolódó három problémával találkozhat a szolgáltató, melyek a következők: a vállalati kommunikációban megfogalmazott ígéretek problémája, a vevők nem megfelelő képzése, valamint a rossz belső kommunikáció. A szolgáltatások megfoghatatlansága miatt nehéz az előzetes értékelésük és bemutatásuk, ennek megoldásaként a vállalatoknak ajánlott a tárgyiasítás, mely történhet egyfelől a szolgáltatáshoz kapcsolódó megfogható elemek hangsúlyozásával, másrészt a megfogható tárgyakhoz köthető asszociációk erősítésével. Kulcsfontosságú eszköz továbbá a szolgáltató és vevő interakciójának, avagy a személyzetnek a bemutatása a kommunikációban. Mindez ugyanis csökkenti a vevői kockázatészlelést. A szolgáltatások speciális jellemzőinek hatására a kommunikáció során eltérő hangsúlyokat kell tenni az eszközök és tartalmak tervezésekor, melyet segít a marketingkommunikációs eszközöket új szemszögből bemutató elemzési keret, az úgynevezett POE-modell. Ennek három eleme a fizetett, a saját és a szerzett média. A kategóriák nem léteznek önmagukban; az egyes eszközök közötti arányokat meghatározza a vállalat profilja és a konkrét reklámstratégia.