Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

Középpontban a vevők

A szolgáltatásmarketing elméleti alapjainak lefektetése után a második fejezetben a fogyasztókat állítjuk vizsgálatunk középpontjába. Elsőként kiemelt figyelmet szentelünk a szolgáltatásminőség elméleti és gyakorlati aspektusaira egyaránt, majd elemzésre kerül az úgynevezett résmodell, mely segítséget nyújt a minőségi problémák forrásainak feltárásához. Ezután foglalkozunk a vevői elégedettség kérdéskörével és a vevőmegtartást segítő vállalati eszközökkel. A fejezetben minden témakör a turizmus szektorból hozott példákkal kerül szemléltetésre.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero