Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

A szolgáltatásteljesítés modellje

A szolgáltatásteljesítés modellje az angol Servuction-modell (Langeard et al., 1981) magyar fordítása, mely angol szóösszetétel a „service” és a „production” szavak összevonásából jött létre, és a szolgáltatás létrehozásának rendszerére utal. Fontos kiemelni, hogy a modell elsősorban a klasszikus jellemzőkkel leírható szolgáltatásokra alkalmazható (az I.2. fejezet alapján: megfoghatatlan, szétválaszthatatlan, heterogén, tárolhatatlan). A modell a szolgáltatás folyamatát a vevő szemszögéből láttatja, összefoglalva azon tényezőket, amelyek ismerete és befolyásolása alapvető szerepet kell betöltsön egy üzleti egység szolgáltatásmarketing stratégiájában.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero