Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

Sorban állás menedzselése

Az egyik legfontosabb vevőirányítási kérdésként tartják számon a szolgáltatásra várakozó vevők kezelését, amely megvalósulhat fizikailag egy valóságos sorban állással, avagy egy telefonvonal túlsó végén történő várakozással. Kezelése kulcsfontosságú, ugyanis a sorban állás rendszerének kialakítása nagy hatással van a végső vevői elégedettségre. Alapvetően a sor megoldatlan kapacitásproblémának tekinthető, mely jelentősen növeli a szolgáltatás megvásárlásának észlelt költségét (időráfordítás). Éppen ezért a szolgáltatónak elemi érdeke csökkenteni a fogyasztók sorban állásának valós és érzékelt idejét egyaránt.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero