Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

Szolgáltatások látható elemei

Utolsó fejezetünkben a szolgáltatásmarketing eszköztárának utolsó két kategóriáját vizsgáljuk meg; nevezetesen a fizikai környezetet és az alkalmazottak szerepét. Utóbbiak a Servuction-modellben alkották a szolgáltatások látható elemeit. A szolgáltatási környezet alapvetően meghatározza a minőséggel kapcsolatos elvárásainkat és észlelésünket, így az annak megfelelő menedzselése kulcsfontosságú. A fizikai környezetet belső, külső és egyéb tényezőkre, valamint atmoszférára osztva vizsgáljuk. Ezután a magas szintű szolgáltatás eléréséhez mutatunk be egy, az emberi erőforrások menedzselését megvalósító ajánlási rendszert.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero