Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

Szolgáltatások sajátosságai és kezelésük

A következő alfejezetekben a szolgáltatásokat a megfogható termékektől megkülönböztető tulajdonságainak bemutatása következik. A négy klasszikus szolgáltatásjellemző a következő: megfoghatatlanság, szétválaszthatatlanság, változékonyság és tárolhatatlanság, melyek Zeithaml és munkatársai (1985) HIPI-modelljének elemeit jelentik. Utóbbi betűszó a tulajdonságok angol megfelelőinek kezdőbetűiből áll össze (heterogeneity, intangibility, perishability, inseparability). A fejezetekben adott szolgáltatástulajdonság által felmerülő menedzsmentproblémák elemzését követően azok kezelési lehetőségeinek ismertetésére kerül sor.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero